¿Como puedo enviar una grabación para hacer una reclamacion?

[Albeta13]

Buenos días, me gustaría saber si se puede enviar una grabación que tengo que hice con el 1004 y que me dicen que esta grabación no existe. Me gustaría enviarla para que escucharan todo lo que pueden llegar a decir trabajadores y que luego sea mentira y te cobren cosas que no son. Llevo 2 meses que me estan cobrando el paquet premium cuando tenia una promocion y me dicen que no es verdad. 

Si alguien sabe como puedo hacerlo que me lo comente. Me sera de mucha ayuda. 

Muchas gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Albeta13

Lamentamos indicarte que no es posible mandar esa grabación, pero, si quieres y no estás conforme con tu factura podemos gestionar una reclamación para que estudien el caso. Para ello necesitamos que nos pases por privado tus datos (dni y número fijo).

Salduos Elizabeth b.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Albeta13

Por supuesto , aquí estamos para cuando nos necesites realizar una reclamación o cualquier consulta sobre tu contratación .

Saludos Fátima