Compensación económica en factura por falta de servicio

[Maite72]

Buenas noches, nos instalaron la fibra hace menos de una semana y ésta tarde ha dejado de funcionar, estamos sin telefóno, ni t , ni wifi.
Solicitamos compensación económico/descuento en la factura ya qi no nos podemos comunicar ni realizar trabajos que teníamos pendientes.
Esperamos respuesta.
Gracias

[Andres]

Antes de nada, y a la espera de saber si es una incidencia interna de la vivienda o externa:

http://comunidad.movistar.es/t5/Ayuda-Gestiones-Contratos-y/Cuando-se-compensa-si-estoy-dos-dias-sin...

¿Has abierto ya incidencia?.

[Maite72]

Sí, he abierto reclamación.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Maite72

Tenemos tus datos de consultas anteriores y echamos un vistazo a la reclamación ya que inicialmente no es posible reclamar hasta que no se emita la factura del periodo afectado..  si continuas con la incidencia indícanos para pasar la misma a tecnico..

Saludos Pilar

[Maite72]

Hasta la tarde no llego a casa, ya os comentaré. Muchas gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @Maite72

Como te comentó mi compañera para generar una reclamación por un tiempo sin servicio el primer requisito es que se haya generado la factura correspondiendo al periodo afectado. 

En ese caso, cuando se facture este periodo abre un hilo nuevo para realizar la reclamación.

Un saludo. Jaime.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @Maite72

No hemos vuelto a tener noticias tuyas. ¿Podemos ayudarte en algo mas?

En caso contrario entendemos que das tu caso como solucionado y procederemos a cerrar este hilo.

Un saludo. Jaime.

[Maite72]

Lo siento por tardar en contestar, sir, se solucionó pero a base de insistir y llamar. En fin, reclamare en ls factura la falta de conexión y suministro. Gracias.