Compensación por deficiencias en el servicio de TV.

[JDavid]

Buenos días;

     quiero reclamar que se me compense por las deficiencias que vengo sufriendo en el servicio de TV desde que cambie el deco 4k wifi.

     desde que cambie a dicho deco he problemas con el audio y la imagen tanto en TV en directo como en servicio VOD y grabaciones. 

     para más información consultar los dos hilos títulados: "Microcortes audio e imagen con el nuevo deco 4K Sin solución". Enlace al último,

     y enlace al primero.

     el problema es reconocido por Movistar y se esta a la espera de dar con la solución, ver este otro enlace .

     yo después de varios meses de reclamaciones, "mareos",  maniobras fallidas,idas y venidas de técnicos, actualizaciones y downgrades varios, cambios de cables...

     yo como cliente renuncio a seguir en estas circunstancias, que movistar dedique el tiempo que considere o necesite para corregir las incidencias y que me avise cuando este resuelto, pero que no me maree más con situaciones ridículas de paripes y cierres apresurados de incidencias...

   mientras solicito que se me compensase tanto la cuota mensual del servcio de estos meses y mientras perdure el problema, así como la devolución de  los 50€ del deco wifi 4k, que en más de una ocasión reclamé tanto en el 1002 como en el  1004 que me devolviesen el mio por funcionamiento incorrecto de este,

    que movistar se quede con su fantástico deco 4k y me proporcione uno que funcione, como el que tenía antes.

    actuación que solo puede ser autorizada por el 1004 según 1002 y sorprendentemente solo puede ser autorizada por el 1002 según el 1004.

    por cierto, ya contrato yo Netflix directamente con ellos.

Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JDavid

Si el deco wifi 4K conectado inalambricamente no te esta funcionando puedes probar a conectarlo por cable para comprobar el funcionamiento del mismo hasta que se puedan solucionar las incidencia que nos indicas. Para que podamos comprobar las facturas emitidas y las averías abiertas y gestionar las reclamaciones correspondientes facilitanos tus datos por privado (Nombre, NIF, teléfono fijo y móvil de contacto).

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[JDavid]

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@Comercial.Global-movistar  ha escrito:

Hola @JDavid

Si el deco wifi 4K conectado inalambricamente no te esta funcionando puedes probar a conectarlo por cable para comprobar el funcionamiento del mismo hasta que se puedan solucionar las incidencia que nos indicas. Para que podamos comprobar las facturas emitidas y las averías abiertas y gestionar las reclamaciones correspondientes facilitanos tus datos por privado (Nombre, NIF, teléfono fijo y móvil de contacto).

Saludos!!! Marco.A-Movistar

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El  deco wifi, esta conectado por cable al router desde el minuto 1.

¿otra vez tengo que pasaros mis datos?....

no sé ni cuantas van ya,

bueno pero no sé para que pregunto, los paso y no me lo cuestiono, para qué...

Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JDavid,

Hemos recibido el mensaje con los datos.

Revisamos tu caso en la mayor brevedad posible y te informamos.

Saludos.

Marta L.

[Comercial-movistar]

 Hola @JDavid,

Hemos realizado una reclamación por los días sin servicio.

En unos 15 días recibirás la resolución. 

Un saludo Esmeralda .

[JDavid]

Gracias,

informar que el problema persiste y es imposible ver contenidos VoD sin cortes y saltos tanto del audio como de la imagen. 

anoche entorno a las 23:00 intentando ver uno de los nuevos capítulos de  "Shameless"  se convirtió ne una experiencia frustrante entre congelaciones y cortes...

Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @JDavid,

Comprobamos que la reclamación sigue en análisis.

En un plazo máximo de 25 dias desde que se recibe la reclamación, recibirás por correo postal la resolución de la misma.

Respecto a la incidencia que tienes con la televisión, movemos el hilo al foro técnico para que te pueda indicar.

Saludos.

Marta L.

[Técnico-Movistar]

Hola  JDavid:

Te hemos enviado un mensaje privado con el histórico de averías que te hemos abierto, quedamos a la espera de que nos indiques si abrimos una nueva avería.

Saludos. M. Carmen.

[JDavid]

Gracias M. Carmen,

te he contestado por privado.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JDavid

Tenemos los datos de tu anterior consulta. Vamos a revisar tu caso y te informamos al respecto.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @JDavid

Nos consta que tienes una reclamación en curso por los importes de los meses en los que has tenido incidencias, te mantendremos informado cuando esté resuelto.

Con respecto a la devolución de los 50€ por el desco te informamos que nos proceder la reclamación pero si lo deseas, podemos realizar la gestión para cambiar el desco. Tendrías que devolver el que tienes actualmente.

Saludos, Blanca.

[JDavid]

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@Comercial-movistar  ha escrito:

Hola @JDavid

Nos consta que tienes una reclamación en curso por los importes de los meses en los que has tenido incidencias, te mantendremos informado cuando esté resuelto.

Con respecto a la devolución de los 50€ por el desco te informamos que nos proceder la reclamación pero si lo deseas, podemos realizar la gestión para cambiar el desco. Tendrías que devolver el que tienes actualmente.

Saludos, Blanca.

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cuando dices que me lo cambiáis, os referís a otro deco 4K. o a uno de los antiguos y en este último caso, ¿procedéis a devolver los 50€?...

[JDavid]

¿y bien? ¿me podéis aclarar el punto anterior?...

[Comercial-movistar]

Hola @JDavid, 

La reclamación una vez resuelta te lo van a comunicar por correo postal.

Con respecto al descodificador, el período de desestimiento es de 15 días, por lo tanto, no estás dentro del mismo. 

Si el desco tiene una averia, lo tienes que notificar a los técnicos y el departamento técnico estudia tu caso, y considera si es posible o no el cambio del mismo aparato,  por unos de las mismas caracteristicas al que tienes.

La reclamación de los 50€ como te han indicado no procede. 

¿Necesitas que te ayudemos en algo más?

Un saludo

María José

[JDavid]

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@Comercial-movistar  ha escrito:

Hola @JDavid, 

La reclamación una vez resuelta te lo van a comunicar por correo postal.

Con respecto al descodificador, el período de desestimiento es de 15 días, por lo tanto, no estás dentro del mismo. 

Si el desco tiene una averia, lo tienes que notificar a los técnicos y el departamento técnico estudia tu caso, y considera si es posible o no el cambio del mismo aparato,  por unos de las mismas caracteristicas al que tienes.

La reclamación de los 50€ como te han indicado no procede. 

¿Necesitas que te ayudemos en algo más?

Un saludo

María José

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¿y qué llevo haciendo todos estos meses?,

sino reclamar y denunciar que tengo problemas con la calidad del servicio.

...y que por supuesto continúan.

Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @JDavid, 

La reclamación ha sido estimada... contactaran contigo para informarte...

Saludos Pilar

[JDavid]

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@Comercial-movistar  ha escrito:

Hola @JDavid, 

La reclamación ha sido estimada... contactaran contigo para informarte...

Saludos Pilar

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pues no ha contactado nadie conmigo.

[Comercial-movistar]

Hola @JDavid, 

Como te hemos indicado en post anteriores. El plazo estimado para la resolución es de 15 días desde su recepción y te informaremos por correo postal de la resolución en un plazo no superior a los 25 días.

¿Necesita que te ayudemos en algo más?

Un saludo 

María José

[JDavid]

Realmente, aún no tengo ninguna respuesta.

Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @JDavid

Hemos comprobado que la reclamación ha sido estimada a tu favor  , te enviarán una carta a tu domicilio ampliando la información y el importe de la devolución .

Podemos ayudarte en algo más ?

Saludos Fátima

[JDavid]

Ya me ha llegado la carta, y según Movistar...

     ...el problema y por tanto el servicio deficiente que vengo sufriendo desde hace meses.

     ...el problema y por tanto el servicio deficiente que persiste y que no consigue subsanar. 

     ...el problema por el que me ha estado mareando desde hace meses, con actualizaciones, reseteos, visitas de técnicos, cambios de cables, intentos iniciales de derivar la causa del problema a cualquier cosas menos a las causas reales y asumir la responsabilidad...

      ...se supone que todo esto se compensa con una devolución única de: 8,98€...

       ¿en serio?...

       ...8.98€ por 5 meses y subiendo. 

[JDavid]

... llegó la factura, y no se me ha abonado, ni descontado esta cantidad.

¿y ahora qué?.

...y por supuesto seguimos con los cortes en las emisiones a demanda.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JDavid

Para que podamos ayudarte envíanos, por favor, por mensaje privado tus datos: nombre y apellidos, DNI y teléfono.

Estaremos a la espera de los datos solicitados.

Un saludo

Marcela

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JDavid

Hemos recibido correctamente tus datos por privado, nos ponemos en ello.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @JDavid,

Te hemos enviado un mensaje privado en relación a la reclamación.

Un saludo

Mercedes