Compensación por deficiencias en el servicio de TV.

[JDavid]

Buenos días;

     quiero reclamar que se me compense por las deficiencias que vengo sufriendo en el servicio de TV desde que cambie el deco 4k wifi.

     desde que cambie a dicho deco he problemas con el audio y la imagen tanto en TV en directo como en servicio VOD y grabaciones. 

     para más información consultar los dos hilos títulados: "Microcortes audio e imagen con el nuevo deco 4K Sin solución". Enlace al último,

     y enlace al primero.

     el problema es reconocido por Movistar y se esta a la espera de dar con la solución, ver este otro enlace .

     yo después de varios meses de reclamaciones, "mareos",  maniobras fallidas,idas y venidas de técnicos, actualizaciones y downgrades varios, cambios de cables...

     yo como cliente renuncio a seguir en estas circunstancias, que movistar dedique el tiempo que considere o necesite para corregir las incidencias y que me avise cuando este resuelto, pero que no me maree más con situaciones ridículas de paripes y cierres apresurados de incidencias...

   mientras solicito que se me compensase tanto la cuota mensual del servcio de estos meses y mientras perdure el problema, así como la devolución de  los 50€ del deco wifi 4k, que en más de una ocasión reclamé tanto en el 1002 como en el  1004 que me devolviesen el mio por funcionamiento incorrecto de este,

    que movistar se quede con su fantástico deco 4k y me proporcione uno que funcione, como el que tenía antes.

    actuación que solo puede ser autorizada por el 1004 según 1002 y sorprendentemente solo puede ser autorizada por el 1002 según el 1004.

    por cierto, ya contrato yo Netflix directamente con ellos.

Un saludo.

[JDavid]

Verificado.

Es correcto, se ha ingresado directamente en cuenta, lo esperaba descontado en la factura.

Gracias

un saludo. 

[Comercial_movistar]

Hola @JDavid,

Nos alegramos que finalmente hayas recibido el importe y esté todo correcto.

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en hilo que has abierto, pulsases en el botón “aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso.

Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Un saludo

Mercedes