Compra desde web

[DiegoMartinez11]

hola,  tengo dos líneas fijas una con movistar y otra con o2 y cuando quiero contratar algo desde la web siempre me sale el teléfono de mi linea con o2 y no me deja cambiar esa opción  obligándome a contratar desde el teléfono 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @DiegoMartinez11

Aunque las 2 compañías pertenezcan al mismo grupo (telefónica), se trata de operadores diferentes y las gestiones se realizan desde web diferentes. 

Es posible que en algún momento desde tu navegador se te diera la opción de guardar el teléfono fijo y por ese motivo te sale por defecto, por lo que tendrías que eliminar el historial de navegación de tu navegador, borrar cookies y probar de nuevo el acceso.

Un saludo

Tere

[DiegoMartinez11]

pues, sigue igual, cuando digo que una oferta me interesa la aplica sobre la linea de o2, no dejándome contratar desde la web

[Comercial.Global_movistar]

Hola @DiegoMartinez11

Pásanos tus datos personales, por privado, dni,nombre completo e indícanos las dos líneas fijas que tienes actualmente, para que podamos trasladar la consulta.

Saludos. Toñi

[Comercial.Global_movistar]

Hola @DiegoMartinez11,

Hemos recibido tus datos por privado.

Antes de pasarte con el área administrativa, ¿has probado en borrar las cookies del navegador que utilizas para abrir la Web?

Estamos a la espera que nos confirmes para seguir atendiendo tu incidencia.

Saludos

Belén

[DiegoMartinez11]

si, borre todos los datos de navegacion y nada

[Comercial.Global_movistar]

Hola @DiegoMartinez11,

En relación a tu consulta, como ya tenemos tus datos, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Saludos

Belén

[Comercial-movistar]

Hola @DiegoMartinez11

Hemos comprobado el estado de la línea contratada con Movistar y nos consta correcta, con el usuario de acceso a Mi Movistar con todos los permisos. Si como nos indicas cuando accedes a la web de Movistar e intentar realizar alguna gestión y automáticamente carga los datos de O2 normalmente es porque están almacenados los datos del sitio en el perfil del navegador, bien cookies, datos del sitio, información de formularios, etc. Para comprobar esto seria recomendable eliminar todo los temporales del navegador y preferecias, no solo las cookies o probar con un navegador diferente, con eso debería solucionarse la incidencia que nos indicas. Prueba esto y coméntanos si se soluciona.

Saludos. Marco.

[Comercial-movistar]

Buenas tardes @DiegoMartinez11

Desde nuestro último post , no nos has comentado nada .
Si nos necesitas, estamos a tu disposición.

Un cordial saludo
Llani

[DiegoMartinez11]

pues sigo igual desde el ordenador no puedo contratar nada y por lo tanto no me puedo acoger a las ofertas, al entrar en mi zona de mimovistar si pone los dados que quiero, pero cuando intento contratar un paquete de fusión, se cargan los datos de o2, probé limpiando los datos de navegación y nada con otro navegador y nada  con otro ordenador y nada, con otro wiffi y nada, ya no se que mas puedo intentar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @DiegoMartinez11

Prueba a regenerar la contraseña de acceso a Mi Movistar a través de este enlace.

Cuando el sistema te solicite el número, introduce el fijo que tienes en Movistar.

Quedamos pendientes de que nos confirmes si se produce algún cambio.

Un saludo 🙂

Eugenia

[DiegoMartinez11]

continua el error

[Comercial.Global_movistar]

Hola @DiegoMartinez11

Para poder consultarlo envía los datos del titular por privado (DNI, nombre completo) junto con la línea fija y la dirección de mail.

Un saludo

Mónica 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @DiegoMartinez11,

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con ello y te informamos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @DiegoMartinez11

Hemos trasladado a los responsables tu incidencia, en cuanto tengamos noticias te la haremos llegar. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial_movistar]

Hola @DiegoMartinez11

Seguimos a la espera de respuesta por parte del departamento correspondiente. En el momento que tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo.

Saludos.Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @DiegoMartinez11

 La incidencia, nos indican que se resolvió.  Hemos comprobado que  has solicitado un cambio de titular en la linea fija ....108. ¿Esta todo correcto?.

  Quedamos a la espera de confirmación.

Un saludo

María

[Comercial_movistar]

Hola @DiegoMartinez11

Te recordamos que estamos a la espera que nos confirmes si tienes solucionada tu consulta.

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

DiegoMartinez11

¿Nos podrías confirmar si ya puedes acceder correctamente a visualizar tu contratación desde la web?. 

Quedamos a la espera, un saludo

Raquel

[Comercial_movistar]

Hola @DiegoMartinez11,

Seguimos a la espera que nos puedas confirmar si puedes  visualizar tu contratación desde la web.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @DiegoMartinez11

No hemos recibido noticias tuyas en estos días esperamos que lo tengas todo solucionado.

Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo. 

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo

Mónica