Conducto exterior sigue obstruido

[Aero222]

Hola,

A pesar de haber cerrado el hilo (https://comunidad.movistar.es/t5/Hogar-Fijo-Internet-TV/Conducto-exterior-obstruido/m-p/4008437#M466...) el problema sigue ahí y es más, he intentado contactar con supervisores a través del 1004 y el 1002 sin resultado alguno.

No me ha contactado nadie y no ha pasado nadie a mirar el tema.

¿Cómo se puede solucionar la incidencia?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Aero222

Desde el área comercial no podemos atender tu consulta, procedemos a mover el hilo a los compañeros de soporte para que te puedan ayudar en la gestión.

Disculpa las molestias. 

Saludo  🙂

Mónica 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @aero

Desde la comunidad no tenemos acceso a la información que nos solicitas, tendrías que hacer un pedido y hablar con el técnico que te llame para hacer la instalación,  él dará los pasos necesarios para solucionar la incidencia.

Saludos. Toñi

[Aero222]

El problema aquí es que al ser un pueblo, los técnicos al ver la dirección ya ni vienen, haga pedido o haga incidencia... con lo cual no se avanza nada...

[Comercial_movistar]

Hola @Aero222

Hemos comprobado que actualmente no tienes ningún pedido en curso. La solución que se te ofreció fue la instalación de Internet Radio pero finalmente se anuló el pedido porque no estabas conforme con esa opción.

Quedamos a la espera de que nos confirmes si sigues interesado en esa opción para tramitarte el pedido correspondiente. 

Saludos

Margarita

[Aero222]

Hola,

Ahora mismo hay un pedido de fibra activo. Lo que quiero es que venga alguien y se mire el asunto con pies y con cabeza. En lugar de ofrecerme el radio quiero que resuelvan el problema, que se miren como le llega la conexión al vecino del número 60, y que me conecten a mi también por allí.

Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @Aero222

El departamento encargado de las instalaciones ha realizado un estudio de tu caso y nos informa que la canalización de a Fibra no llega a tu domicilio, hecho que ha provocado que en este momento, el pedido al que haces referencia, se encuentre retenido.

Sentimos las molestias.

Un saludo

Natalia

[Aero222]

Hola Natalia,

El conducto Sí que llega hasta mi casa, y da servicio a la casa siguiente, el problema es que está obstruido. La situación lleva años así, tanto es así que el vecino de 2 casas más abajo, que es la última casa de la calle, le tuvieron que hacer una canalización independiente a la del resto. Y la pregunta es ¿Por qué a unos sí y a otros no?

Es un tema de voluntad, a mí y al vecino siguiente no nos pueden instalar la fibra porque el conducto que nos da servicio está obstruido, mi vecino tiene ADSL e hizo una petición de fibra al mismo tiempo, se podría perfectamente, utilizar el cable de ADSL como guía para pasar 2 cables de fibra aunque lo lógico sería desobstruirlo. El problema es que la empresas subcontratadas van por faenas más sencillas y al final unos por otros la casa sin barrer, en lugar de ofrecer un servicio decente, prefieren desentenderse y darme el radio.

¿Con qué departamento debo hablar para solucionar esto? No es lógico que estando dentro del centro urbano, en una calle céntrica donde todas las casas tienen acceso a la fibra y las 3 ultimas casas de una calle tengamos a una que sólo le podamos ofrecer radio, a la siguiente que tenga ADSL pero no se le pueda poner fibra porque el conducto que las sirve esté obstruido y que la casa siguiente, la última, por el mismo motivo que no se puede dar el servicio de fibra a las dos anteriores, tenga su conducto propio.

Si hay que hacer una transición de cobre a fibra, ¿por qué no se hace ya y se soluciona el problema a todos los vecinos?

[Comercial_movistar]

Hola @Aero222

En la Comunidad no tenemos información sobre la toma de decisiones para la creación y gestión de las Actuaciones de Despliegue.

Dentro del proceso de la Actuación, son los responsables de la misma quienes realizan los trámites correspondientes y tratan con las personas que intervienen. 

Al realizar el pedido, los técnicos instaladores analizan la situación e informan al cliente.

En tu caso, consta que has generado otro pedido y cita concertada para el próximo día 02/01/2020.

Un saludo

Cristina