Conexion Segura

[Muroh]

Buenas noches:

Por lo que veo no es único mi caso; siempre me funcionó correctamente el McAffe q te proporciona movistar pero hoy me di cuenta de que me decía q mi suscripción iba a expirar.

He desinstalado e instalado y sigue igual, no me valida la licencia. Tampoco aparece mi equipo en las licencias. ¿Hay alguna solución permanente para esto? gracias

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @Muroh

Bienvenid@ a Comunidad Movistar y disculpa la demora a la hora de responder.

Para poder ayudarte y comprobar la linea, envíanos por mensaje privado los siguientes datos: 

- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Un saludo

Miriam

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Muroh

Hemos recibido tu consulta desde el Foro Técnico y te confirmamos que tu mensaje privado se ha recibido correctamente. 

Vamos a realizar las comprobaciones necesarias y volveremos a contactar contigo para informarte. 

Saludos

Raquel

[Comercial-movistar]

Hola @Muroh

En primer lugar, te pedimos disculpas por el retraso en nuestra respuesta. Hemos verificado que debido a una actualización en nuestros sistemas, el servicio de Conexion Segura se ha activado nuevamente el día 01/08, fecha en la cual empezaste con el error.

Si tienes instalada la app Seguridad Dispositivo Movistar y desactivas el servicio, esta dejará de funcionar y al activarlo nuevamente requerirá que desinstales la app anterior e instales una nueva. 

El portal de gestión es https://conexionsegura.movistar.es/ , dispones de toda la información sobre el servicio aquí: Conexión Segura.

Cualquier error o consulta nos indicas de nuevo.

Saludos

Toñi

[Muroh]

Muy buenas, la fecha a la que me haces referencia debe ser cuando para probar lo di de baja y activé de nuevo. Sigue el mismo problema, hoy he probado a desinstalar e instalar de nuevo y el problema persiste. No se activa y en la pagina de dispositivos el equipo donde lo tengo actualmente instalado no se refleja. Estaría bien que dieseis una solución ya que es algo q tengo contratado con vuestra fusión y la verdad que no se por que ha dejado de funcionar, os rogaría que me dijeseis algo lo antes posible, gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @Muroh

A nivel comercial el servicio está activo correctamente, si ya has probado a reinstarlarlo y sigue sin funcionar, trasladamos la incidecia al servicio técnico para que puedan ayudarte.

Saludos

Toñi

[Técnico-Movistar]

Hola @Muroh,

Gracias por la información que nos has enviado relativa al caso y tu incidencia.

Comprobamos que las licencias se habían solicitado para varios dispositivos ¿te da fallo en todos?¿nos indicas por favor el/los dispositivo/s marca, modelo y sistema operativo que te fallan?

Muchas gracias, un saludo

Irene

[Muroh]

La única que me da fallo es un portátil lenovo legion con windows 10 (pero fue hace poco, nunca me dio problemas antes) he hecho la prueba a quitar todas las licencias, y en el otro dispositivo Iphone me la valida correctamente.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Muroh

Sentimos las molestias que te estamos ocasionando, el servicio, en este momento, nos consta correcto, hemos efectuado una actualización, ¿podrías intentarlo de nuevo?.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo 

Victoria 

[Muroh]

Muy buenas, el error ahora es este:

[Muroh]

Tras reiniciar, me deja instalar pero esto sigue igual. Y en las licencias solo aparece la que tengo instalado en el Iphone.

[Muroh]

Y si le das a renovar te lleva a una pagina de mc affe con el siguiente mail

emailf839e6c3c5fb4a36a0e90e1c064b3ca1@telefonica.net

no se pero el tema este ya cansa un poco llevo mas de una semana sin una solución, ruego por favor que me renovéis las licencias . Es preferible q no ofertéis estos servicios cuando no funcionan correctamente tal y como estoy viendo en mas mensajes del foro

[Técnico-Movistar]

Hola @Muroh.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos abierto un boletín de avería a los técnicos para que puedan comprobar qué suceder. Son ellos los que van a efectuar el seguimiento de la incidencia y los que contactarán contigo. 

Un saludo.

Angela.

[Muroh]

Muy buenas, me han llamado indicando que restablecían las licencias, pero el problema persiste. Ya si que me aparecía la licencia en la pagina de Movistar Conexión Segura pero Mc Affe seguía sin validarla, dando error. He probado a desinstalar e instalar pero nada. He quitado la licencia de conexion segura y he vuelto a bajarla y sigue sin ir y ahora tampoco sale esa licencia en dispositivos. 

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @Muroh,

Sentimos mucho que no se haya podido recuperar el funcionamiento de dicha licencia.Con la información que nos has añadido hemos procedido a pasar informe a los técnicos especializados que están revisando el caso y les hemos solicitado su agilización para poder recuperar el funcionamiento cuanto antes.

Les hemos indicado que en cuanto dispongan de avances o su resolución que comuniquen personalmente contigo al teléfono móvil, de contacto que nos facilitaste para poder probarlo juntos.

Esperamos que pronto quede resuelto, muchas gracias, un saludo

Irene

[Muroh]

Esto sigue igual y recibo un SMS diciendo q esta resuelto, cuando acabo de instalar de nuevo y la incidencia sigue sin resolverse 

 

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Buenas tardes @Muroh

Te pedimos disculpas por las molestias  ocasionadas. Comprobamos que estaba pendiente de confirmar el funcionamiento, hemos solicitado revisen y agilicen la resolución de la incidencia en el servicio. Esperamos que nuestros técnicos lo dejen resuelto en la mayor brevedad. 

Un saludo.

Miriam