Consulta Traslado de Línea + Fibra

Montecarlo
Mi vida cambió con el ADSL
Consulta Traslado de Línea + Fibra

Buenas tardes,

 

@Movistar: Me gustaría conocer por favor el estado de mi traslado de línea + Fibra 10MB por cambio de domicilio ya que lo solicité a través del 1004. Me indicaron que al haber contratado el paquete de Fibra exclusivo online, quizá había que realizar algún trámite al margen.

 

Muchas gracias,

 

Mensaje 1 de 10
1.232 Visitas
9 RESPUESTAS 9
EsmeRe-Movistar
Comercial Fijo

Hola @Montecarlo ,

Si me pasas tus datos por privado veré como está el pedido .

Un saludo. Emoticono feliz



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Mensaje 2 de 10
1.061 Visitas
Montecarlo
Mi vida cambió con el ADSL

Hola @EsmeRe-Movistar 

 

Ya te he enviado los datos por mensaje privado.

 

Gracias y un saludo

Mensaje 3 de 10
1.056 Visitas
EsmeRe-Movistar
Comercial Fijo

Hola @Montecarlo,

No tienes el pedido tramitado porque le dió un error cuando empezó a tramitarloEmoticono frustrado

Pásame la nueva dirección de traslado y comprobaré si te lo puedo hacer o no Emoticono feliz

Un saludo



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Mensaje 4 de 10
1.001 Visitas
Montecarlo
Mi vida cambió con el ADSL

Hola,

 

Si dio un error al tramitarlo, ¿por qué me dijeron que estaba todo bien? Ahora he perdido una semana y con lo que tardan los traslados... ¿es mejor y más rápido darse de baja y alta otra vez? Porque al darme de alta tardaron menos de una semana en instalar y ahora 20 días... no lo entiendo.

 

Gracias,

Mensaje 5 de 10
998 Visitas
Montecarlo
Mi vida cambió con el ADSL

Hola @EsmeRe-Movistar 

 

Te he enviado un par de mensajes privados con los datos para que puedas proceder al trámite cuando puedas por favor, para el cual ya se ha perdido más de una semana porque aunque en el 1004 me decían que todo estaba OK, en realidad no es así por lo que me has comentado.

 

También he hecho la prueba de solicitar un Alta Nueva y el sistema me daba como fecha de compromiso máxima el 15/03/2015, es decir, unos 10 días. En cambio comentáis que el traslado son entre 20 y 25 días, lo que me lleva a pensar que se da mejor trato al cliente potencial que al que lleva tiempo siendo cliente y la verdad no le veo el sentido.

 

Esto supone que sea más fácil darse de baja e irse a otro Operador que trasladar una línea, perdiendo un cliente, ¿esa es la política actual? Porque es lo mismo un traslado que un Alta Nueva (y no tiene sentido que lo primero tarde el doble si se mantiene el número, que además a mi eso poco me importa si reduzco el tiempo a la mitad porque seamos sinceros, hoy en día casi nadie te llama al fijo).

 

¿Es posible entonces darse de baja y darse de Alta de nuevo? Porque seguro que es más rápido el trámite.

 

Muchas gracias por adelantado.

Mensaje 6 de 10
970 Visitas
EsmeRe-Movistar
Comercial Fijo

Hola @Montecarlo ,

Te he mandado un privado, échale un vistazo cuando puedas.

Un saludo. Emoticono feliz



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Mensaje 7 de 10
952 Visitas
Montecarlo
Mi vida cambió con el ADSL

Gracias @EsmeRe-Movistar te he contestado al mismo. ¿Sabes por favor si es más rápido darse de baja y darse de Alta de nuevo? Porque tengo la sensación de que así es.

 

Un saludo,

 

 

Mensaje 8 de 10
950 Visitas
EsmeRe-Movistar
Comercial Fijo

Hola @Montecarlo 

Siento la espera, la incidencia está solucionada y tienes pedido de traslado que te han realizado desde otro canal

Por lo que he comprobado tienes cita para mañana a las 10 de la mañana

Un saludo .Emoticono feliz



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Mensaje 9 de 10
930 Visitas
Montecarlo
Mi vida cambió con el ADSL

Buenas,

 

En efecto han realizado el traslado hoy día 11 y ya tengo Internet en casa, ¡muchas gracias por todo!

 

Un saludo,

Mensaje 10 de 10
920 Visitas