Consulta: cambio a fibra simétrica Fusion Contigo 30MB

[joseferro]

buenos días,

he visto que en Mi Movistar me aparece la opción de pasarme a Fibra simétrica de 30MB, cito:  "solicita GRATIS fibra simétrica", también en la APP de Mi Movistar del móvil aparece: "ahora con fibra simétrica y 2 líneas móviles al mismo precio"...

sin embargo, cuando he intentado hacer el cambio, aparece una indicación de que el coste es de 5€/mes...

a qué se deben estas informaciones contradictorias???... 

[Comercial.Global-movistar]

Hola joseferro,

La fibra simétrica es gratuita en los actuales paquetes de Fusión, pero si tiene coste de 5€ si lo contratas de manera individual en una tarifa de internet.

Un saludo!

Oscar.

[joseferro]

hola Oscar, 

gracias por tu respuesta,...  pero teniendo como tengo ahora mismo un Fusión Contigo 30MB... debería ser simétrica?, o es que al tener ya el alta con anterioridad no puedo disfrutar de ancho simétrico?,

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días, @joseferro.

Al tener Fusión, simplemente tienes que solicitar el paso a velocidad simétrica para que se te active, sin ningún coste ni incremento de la cuota.

Si quieres que lo gestionemos envíanos un mensaje privado con el número de teléfono fijo y el nombre, apellidos y NIF de la persona titular de la línea, y nos ocupamos.

Un saludo, Bea.

[Comercial.Global-movistar]

Datos recibidos, @joseferro.

Lo consultamos y te comentamos.

Saludos, Bea.

[VeroML-Movistar · Accepted solution]

Hola @joseferro

Ya hemos realizado el pedido de fibra simétrica para tu linea, no tiene coste, ya que en esa linea tienes una fusión.

En breve lo tendrás regularizado en tu linea.

Un sld

[joseferro]

buenos días,

he comprobado que, al menos desde ayer, tengo velocidad simétrica en mi línea.

muchas gracias por su gestión.

saludos.