Consulta

[ositonose]

la semana pasada pedí la portabilidad del fijo y móvil a O2, hoy me han indicado que no era posible finalizar la portabilidad ya que en Movistar aparecía un pedido en curso, que hablara con Movistar. He llamado al 1004 y me indican que aparecía un pedido de cambio a fibra de 300 ( tengo cobre actualmente) y les he indicado que yo no he pedido nada y que me cierren ese pedido para poder portar a O2. Me dicen que anulan la solicitud y que recibiré un correo y mensaje de la anulación ( no he recibido nada). A las 16 horas recibo llamada del técnico de Movistar para ir a poner la fibra de 300 y le digo que de donde es por Movistar o O2 y me dice de Movistar por la llamada al 1004 para terminar el pedido.

No me lo puedo creer, por favor podéis ayudarme a cerrar ese pedido y poder portar a O2, es por cuestiones económicas y a pesar que la chica del 1004 me ha intentado hacer una oferta ni se acerca. Por otro lado estoy pendiente de conectar la tele asistencia y hasta no finalice la portabilidad no puedo hacerlo ya que O2 tiene que cambiar el cobre por fibra.

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ositonose

En primer lugar te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

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Un saludo

Marcela

[ositonose]

M.P. enviado

Gracias 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ositonose

Hemos recibido los datos por mensaje privado.  Nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Marcela

[ositonose]

A la espera de vuestra respuesta gracias 

[ositonose]

Algo nuevo.....?

Tienen que instalar la tele asistencia a mi padre de 91 años y no podemos hasta que se solucione el tema.

Por favor..... gracias 

[Comercial_movistar]

Hola @ositonose

El pedido ha sido cancelado con fecha 28/09, por lo que ya podrías continuar son la portabilidad.

Saludos

Pilar