No puedo consultar la factura del teléfono, ni a través de la página ni mediante la aplicación. Llevo así dos días.
Hola @GMU :
¿Has probado con el "acceso seguro con tú móvil"?
Se te envía un sms con la clave de acceso.
Un saludo, Miguel.
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El caso es que no había tenido ningún problema hasta ahora para consultar las facturas.
En la app, ya puedo (me decía antes que el servicio no estaba temporalmente activo), sin embargo, en la página web me sigue saliendo el siguiente mensaje: "La cuenta de cliente no ha generado facturas".
Gracias!
Hola @GMU,
Para ver qué ocurre, indícanos por privado el número de teléfono y el nombra y NIF con el que está registrada la línea.
Salu2
Maribel
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Hola @GMU
Hemos recibido el privado con tus datos, en la mayor brevedad comprobamos y te informamos.
Saludos, Toñi.
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Hola @GMU,
Comprobamos que se ha realizado una actualización de sistemas, y por eso no puedes acceder a facturas emitidas hasta ahora. Sí podrás acceder a las siguientes que se emitan.
Es posible que desde la App también dejes de acceder a ellas, por lo que si necesitas algún duplicado ( que no te de tiempo a descargar) puedes solicitarlo por email a te_atencion_web_movistar@telefonica.com
Debes adjuntar copia escaneada o foto por ambas caras del dni del titular e indicar las facturas que necesitas y a qué linea corresponden.
Si podemos ayudarte en algo más sólo tienes que indicarlo.
Saludos, Isabel G.
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Hola @GMU,
No hemos vuelto a tener ningún mensaje por tu parte por lo que entendemos se ha resuelto la consulta.
Gracias por utilizar la comunidad .
Recuerda dónde estamos si tienes alguna duda o consulta en un futuro, puedes abrir nuevo hilo .
Un cordial saludo .
Isabel G.
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