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Editado 09-06-2015 13:14
Editado 09-06-2015 13:14
Buenos días, @belana2l:
Leído tu post, entiendo que el inconveniente está para acceder a "mi movistar" desde nuestra web. Sino fuera correcto, por favor, no dudes en corregirme.
Si es correcto y, te parece bien, puedes enviarme un mensaje privado (te adjunto el enlace) con los datos que te indico a continuación, y reviso tu línea para ver si puedo ayudarte:
- Nombre completo del titular.
- Nif
- Número de móvil y fijo con Movistar.
- 4 útimos dígitos de la cuenta asociada.
Me quedo pendiente de su recepción y te comento algo.
Un saludo!!!
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Hola, @belana2l:
Recibido tu mp y verificados los datos.
Acabo de regenerar una nueva contraseña y reiniciar la cuenta. He probado el acceso con la nueva contraseña y funciona bien.
Te remito un mp con datos. Por favor, intenta acceder y me comentas.
Saludos!
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Hola, @belana2l:
Pues la verdad, no sé qué puede pasar puesto que lo he vuelto a intentar y yo accedo a la primera.
Tienes el navegador explorer en tu pc?.Es el habilitado para el correcto funcionamiento. Si es así, sigue esta ruta tras acceder a la web de mi movistar www.movistar. es. Desde la barra de tareas superior, asegúrate que estás en el apartado de "particulares"- "mi movistar"- accede como titular- nif con letra mayúscula y las 8 últimso digitos de tu cuenta.
Ya me dices....
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Hola, @belana2l:
Como te indicaba no consta incidencia y yo accedo correctamente y a la primera desde el pc.
Qué navegador utilizas? Has seguido la ruta exacta que te he indicado?
Me cuentas...
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Por favor, @belana2l, inténtalo con el navegador Internet explorer es el adaptado para nuestra página web. Con ningún otro, podemos asegurarte un correcto funcionamiento.
Saludos!
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Hola, @belana2l:
Si, la contraseña eran los 8 dígitos de la cuenta. Perdón si puse en público 8 y en privado, 10. Mil disculpas!
El navegador con el que podemos asegurar el funcionamiento correcto es el Explorer.Si es cierto que con otros puede llegar a funcionar pero, si no lo hace ok, no podemos abrir ninguna incidencia.
De verdad, no tendría porqué fallarte al entrar en futuras ocasiones pues como te decía no consta ninguna incidencia ... a día de hoy....
Cualquier duda, sigo y seguimos a tu disposición.
Saludos cordiales!
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Editado 12-06-2015 15:54
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