Contratación fibra óptica 100 MB

[scania04]

Hola, hace como dos semanas contrate fibra de 100Mb, el comercial muy amable y tras comprobar los datos, procedió a realizar la gestión, diciéndome que un técnico se pondría en contacto conmigo en 5 o 6 días , mi sorpresa es que después de dos semanas nadie se ha puesto en contacto conmigo. Llamo al 1004 me dicen que no lo habían  tramitado bien que ellos lo van a solucionar y aquí sigo esperando no me parece normal tanto tiempo para dar una solución.

[Andres]

Buenas noches @scania04

¿Tienes el nº de pedido o acceso a Mi Movistar? (En caso de ser cliente ya de cobre).

Saludos!!

[scania04]

No tengo número de pedido por que noe lo facilitaron , acceso a mi Movistar si pues ya soy cliente

[Andres]

En Mi Movistar > Gestiones > Otros > Seguimientos de pedidos

¿Te aparece el pedido y su información?.

[scania04]

Hola lo acabo de mirar y no sé qué haría el comercial pero no parece número de pedido ni nada, luego muchas encuestas de calidad que no sirven de nada , seguiré sin fibra pero luego que no llamen preguntando por que se van los clientes. Gracias por todo.

[scania04]

También me he metido en la web para contratarlo atraves de la web y me sale un mensaje donde dice que ya lo tengo conttatado, pero aquí nadie se a puesto en contacto para hacer la instalación sigo con ADSL a pedales

[Andres]

Entonces cuando accedes a Mi Movistar te aparece como tú producto ¿No?.

Será necesario esperar entonces a un moderador.

[Comercial-movistar]

Hola @scania04

Pásanos por privado tus datos ( dni y número fijo) para revisar el estado del pedido que has solicitado e intentar ayudarte.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @scania04

Hemos consultado tu línea y lamentamos indicarte que no hay ningún pedido en curso, revisando la cobertura de tu domicilio vemos que está a punto de disponer de cobertura de fibra, pero, aún no está disponible y probablemente por ese motivo no se ha llevado a cabo la gestión, para evitar que el pedido quedase retenido.

Como nos consta que la cobertura es inminente vamos a consultar con el departamento de despliegue cuando estará disponible para informarte y así poder saber cuando se podrá llevar a cabo el pedido.

Lamentamos las molestias.

Saludos Elizabeth b.

[scania04]

Muchas gracias espero su respuesta

[Comercial-movistar]

Hola @scania04,

Aun no tenemos respuesta de la consulta que hemos realizado, en el momento tengamos información te la comunicamos.

Un saludo.

María José.

[scania04]

Así llevan desde Agosto con cobertura inminente , pero la realidad es que ya todos los vecinos que lo han solicitado lo tiene instalado vamos la caja para enganchar está a 3 chalet de mi casa no creo que se tan difícil.

[Comercial-movistar]

Hola @scania04

Seguimos pendientes de la respuesta del departamento de despliegue, en cuanto nos respondan te informamos cuando podrás solicitar la fibra.

Sentimos las molestias ocasionadas.

Saludos Elizabeth b.

[scania04]

Tan difícil resulta saber una fecha?, Por que las obras están terminadas desde el 24 de Agosto y mis vecinos ya tienen fibra . Y yo pregunto a los técnicos que están instalandolo y me dicen que ya está para poderlo contratarlo. La sorpresa es cuando llamo al 1004 y nadie sabe nada. Aunque si te entretienen en ofrecerte un montón de servicios . Cuándo el principal que es dar cobertura de fibra ni siquiera saben solucionarlo.

[Comercial-movistar]

Hola @scania04

Si, pero, en el sistema aún no ha cargado la cobertura correcta, aparece cobertura inminente y hasta que no aparezca disponible no se puede contratar, de ahí que hayamos enviado la consulta a despliegue para que lo puedan actualizar.

Sentimos indicarte que tienes que esperar.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @scania04,

Seguimos a la espera de la respuesta a la consulta que hemos pasado.

En cuanto tengamos cualquier novedad te informamos.

Un saludo.

Alberto.

[Comercial-movistar]

Buenos días @scania04,

Nos han respondido que se intentó instalar una CTO en el pedestal de la calle Méntrida pero no se pudo por un problema con la canalización. Hemos vuelto a pedir la solución.

Salu2

Maribel

[Comercial-movistar]

Hola @scania04

Continuamos sin noticias de la consulta que hemos realizado, te mantendremos informado.

Un Saludo; Raquel.

[Comercial-movistar]

Hola @scania04,

Nos informan  que ya se ha solicitado incluir la dirección en la Cto, salvo incidencias nos informan que la previsión estaría en 30 días.

Saludos

Ana

[Comercial-movistar]

Hola @scania04,

Cualquier otra duda o consulta, ya sabes dónde estamos.

Te hemos enviado un mensaje privado.

Gracias por participar en la Comunidad.

Saludos.

Marta L.