Contratado adsl 20mb y tengo 10mb

[locarro]

Hola, acaban de instalarme adsl 20mb pero segun el tecnico instalador me dice que solo me han puesto 10mb, haber si pueden solucionarmelo y ponerme los 20mb, gracias.

[unai]

Hola @locarro,

El adsl es con deco o sin deco?... porque si es con deco, el perfil que te ponen es de 11,5 megas... si es sin deco, entonces te ponen hasta 20 megas....

Saludos.

[locarro]

Sin deco, el perfil es de 10mb y deberia ser de 20mb

[Comercial.Global-movistar]

Hola @locarro

Es posible que no podamos ofrecerte más velocidad que la que actualmente tienes, para comprobarlo necesitamos que nos facilites por privado tus datos(Número de teléfono fijo , DNI del titular  y móvil de contacto ).

Saludos, Blanca.

[locarro]

Si que llegan los 20mb, exactamente entre 16 y 17 mb, lo tube contratado el año pasado, le envio privado

[Comercial.Global-movistar]

Hola @locarro

Hemos recibido tus datos .

En momento que pueda, uno de mis compañeros se podrá en contacto contigo.

Saludos ; Blanca

[Comercial-movistar]

Hola @locarro

Pasamos tu consulta al departamento técnico ya que comercialmente no podemos gestionar el cambio.

Un saludo, Arancha

[Comercial-movistar]

Hola @locarro

Nos informan desde el departamento técnico que actualmente la velocidad que tienes es la máxima disponible en la central, por lo que no se puede realizar ningún cambio.

Sentimos no poder darte otra opción.

Saludos, Toñi.

[locarro]

Pues hace 3 meses en ese mismo domicilio, con la misma central tenia 20mb (17 reales). Y ni el domicilio ni la central a cambiado.
Y en la web de movistar para ese domicilio ofertan 20mb.

[locarro]

El tecnico instalador me dice que si que se puede poner el perfil de 20mb en esa central.
Se puede ver en mensajes anteriores que en el mismo domicilio me paso igual, hara 1 año y 3 meses, y me lo subieron sin problema.

[locarro]

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/Contrate-20-mb-adsl-y-solo-me-llegan-7-mb/m-p/...

[Comercial-movistar]

Hola @locarro

Como te informábamos tu consulta la pasamos al departamento técnico y es lo que nos han indicado, por lo que actualmente no se puede ampliar la velocidad.

Saludos, Toñi.