¡Resuelto! Ir a solución.
Hola, @martacliment!
La cuota mensual de Fusión TV Energía con fibra de 100 Mb es de 85 euros con IVA incluido. Si quieres aumentar la velocidad a 300 Mb (el precio es el mismo) puedes ampliar información y solicitarlo a través del siguiente enlace.
Para saber porqué la última factura supera los 85 euros, puedes consultarla en la web de Mi Movistar de forma gratuita e inmediata. Se accede desde www.movistar.es, utilizando el menú Mi Movistar.
Si te quedan dudas, me comentas.
Un saludo, Bea.
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Hola de nuevo, @martacliment!
En la web, donde aparece la información de la factura (fecha de emisión, número e importe) y al lado tienes los iconos de archivo PDF en los que debes pinchar para que se abra el documento. Ahí encontrarás toda la información: en la primera hoja los totales, y en las siguientes el detalle.
Si te queda alguna duda, puedes enviarnos los datos mediante un mensaje privado y lo aclaramos.
Saludos, Bea.
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Buenos días, @martacliment!
Para que podamos acceder a la información de tu factura y comentarte, es necesario que nos envíes un mensaje privado con los datos (número de teléfono, NIF de la persona titular y fechas de emisión de las facturas sobre las que quieres consultar). Quedo pendiente.
Un saludo, Bea.
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Hola @martacliment,
He consultado las facturas de tu línea emitidas en junio y julio. En total son 7€ de diferencia con respecto a los 80€ que es el precio inicial de la tarifa Fusión Energía Fibra 100Mb. 5€ es por la subida que se notificó a los clientes en la factura emitida el 04/04/2015, en ella si informaba sobre dicha subida y la posibilidad de cancelar el contrato con Movistar sin que se penalizará por incumplimiento de la permanencia, los 2€ restantes es por un Pack Servicios Básicos que también tienes contratado, es un mantenimiento que incluye: Llamada en espera, Servicio Contestador, Desvío Inmediato , Servicio de Identificación de Llamadas y Mantenimiento de la línea.
Con respecto a la permanencia, hoy por hoy sí tienes una permanencia de la línea principal de fusión hasta el 08/11/2015 y de la línea móvil adicional hasta el 27/11/2015 pero te informo que a partir del 30 de julio Movistar va a quitar las permanencias, tienes una nota informativa al respecto en la última factura emitida en julio.
Aunque tengas permanencia, puedes cambiar a otra tarifa de fusión sin penalización alguna. El paquete familiar, que es el antiguo para todos, tiene un coste de 77€/mes IVA incluido.
Te facilito un enlace con las tarifas de Fusión actuales:
https://www.movistar.es/particulares/oferta-combinada/fusion/
Salu2
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Hola @martacliment,
El cambio de fusión lo puedes hacer en tienda o a través de la web, éste es el enlace:
https://www.movistar.es/particulares/oferta-combinada/fusion/
Si el cambio que vas a hacer es a una tarifa sin Tv, lo tienes que solicitar en 1004 porque te tienen que dar de baja el deco. Lo puedes solicitar ya, si quieres.
La línea móvil adicional la puedes dejar como está
Salu2
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