Contrato pack de servicios básicos para mi línea y me dan de alta una nueva línea

[pepe1250]

Llamé al 1004 (grave error) para contratar el pack De servicios basicos, el de 3 euros, para mi línea fija de fusión. Pues bien, el operador me dio de alta una línea nueva, eso sí, con el pack básico incluido.
Cuando ví el pedido online no me lo podía creer!!
Volví a llamar al 1004 para anular ese desaguisado, que parece de chiste, pero 24 horas después sigo viendo el pedido sin anular.
Además, no puedo contratar el pack de servicios básicos porque hasta que no se resuelve una incidencia no puedo realizar cambios en mis productos.
Como me da bastante más seguridad la comunidad, ¿pueden mirar cómo está el asunto de anulación de esa línea que nunca he pedido?
Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola pepe1250,

Sentimos lo ocurrido 😞

Pasanos por privado tus datos y vemos como está el pedido.
Un saludo Esmeralda.

[pepe1250]

He pasado todos mis datos por privado; mis líneas de siempre fija y móvil, y el pedido que me han "colado" con otra línea fija.

Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola pepe1250

Vamos a ver que ha ocurrido

Un saludo Esmeralda

[pepe1250]

Al final me han llamado los instaladores. Ya les he dicho q he anulado el pedido, pero a ellos no les constaba.
Enfín, llamadas, foro..... y todo porque quien te atiende por teléfono no se entera y pasa del cliente.

[Comercial-movistar]

Hola @pepe1250,

Te confirmo que el pedido para el alta de la nueva línea está anulado. Lo que no se ha gestionado es el Pack de Servicios Básicos. Quieres que te lo gestionemos?

Salu2

Maribel

[pepe1250]

Gracias por la información.
Si podeis gestionarme el alta del pack de servicios basicos, os lo agradecería. Es lo que pedí que me hiciesen en el 1004, confirmando en dos ocasiones el precio de 3 euros al mes.
Creo que teneis todos los datos de mi linea fija, si necesitais alguno más os lo paso.
Gracias

[pepe1250]

Me acaban de llamar del departamento de calidad para interesarse por el problema generado por el operador que me atendió.
Me han dicho, al final, que ellos se encargaban de activarme el pack de servicios básicos. Espero que así sea.
En todo caso, gracias por atenderme, y sobretodo por entenderme. Otros canales de atención fallan en esto.

[Comercial-movistar]

Hola @pepe1250,

Hemos comprobado y te confirmamos que el Pack de servicios básicos está cumplimentado desde hoy 30/5/2018.

Podemos ayudarte en algo más .

Saludos Fátima

[pepe1250 · Accepted solution]

Nada más.
Gracias