Corregir domicilio de linea fija.

[S.Martinez]

Buenas tardes.

He solicitado portabilidad de línea a otro operador y me dicen que la dirección que tienen es incorrecta  y no coincide con la dirección actual.

He entrado a "Mi Movistar" y he modificado los datos, pero según me dicen solo se han modificado los datos  de correspondencia, pero no el domicilio donde se encuentra la línea.

Me gustaría saber cual es el procedimiento para cambiar la dirección REAL, el domicilio en el  que se encuentra instalada físicamente  la línea.

Muchas gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @S.Martinez

Pásanos tus datos por privado (dni ,número fijo y dirección correcta) para revisar que nos aparece e intentar ayudarte.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @S.Martinez

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @S.Martinez

Hemos tramitado la rectificación de los datos como nos has solicitado.

Te paso un privado con los detalles del pedido.

Un saludo; Raquel.

[S.Martinez]

De acuerdo, muchas gracias

[Comercial-movistar]

Hola @S.Martinez

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda dónde estamos si tienes alguna duda o consulta en un futuro!

Te he pasado un privado, cuando puedas échale un vistazo.

Un saludo; Raquel; smileywink:

[S.Martinez]

Buenas tardes.

Me dicen esta mañana que aún sigue saliendo la dirección antigua y no pueden tramitarme nada, ¿Cuánto tiempo suele tardar esta gestión?

Muchas gracias.

Saludos.

[S.Martinez]

Me dicen que sigue habiendo un  error en la dirección, les estoy intentando escribir en privado pero el sistema no me permite enviar mas mensajes privados.

En primer lugar, aún no tengo confirmación de  que se ha hecho efectivo el cambio de dirección, y en segundo lugar me dicen que  deben poner la dirección tal cual se la  envié, y omitir lo de "Urbanización" (Este  dato desconozco de donde ha salido porque ni se encuentra en la dirección antigua, ni yo se lo remití en la actualizada.

Muchas gracias

Saludos.

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@Comercial-movistar@  ha escrito:

Hola @S.Martinez

Hemos tramitado la rectificación de los datos como nos has solicitado.

Te paso un privado con los detalles del pedido.

Un saludo; Raquel.

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[S.Martinez]

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@Comercial-movistar@  ha escrito:

Hola @S.Martinez

Hemos tramitado la rectificación de los datos como nos has solicitado.

Te paso un privado con los detalles del pedido.

Un saludo; Raquel.

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Me dicen textualmente:

A nosotros nos eliminaron la calle carril palmeras, pero han puesto urbanización aljucer en lugar de la calle antonio Zaragoza.

[S.Martinez]

Hace 6 días que tengo un hilo abierto para resolver un error en la dirección de instalación de línea.

El hilo es este: https://comunidad.movistar.es/t5/Ayuda-Gestiones-Contratos-y-Factura-Fijo/Corregir-domicilio-de-line...

Me hicieron el cambio de dirección pero al parecer alguien metió un campo erróneo que me tiene bloqueada la portabilidad.

Me gustaría saber por que no responden o como hacer una reclamación para resolverlo.

Muchas gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @S.Martinez,

Te voy a enviar un privado con la dirección que nos consta.

Saludos, AnIB-Movistar.

[S.Martinez]

Muy bien.

Aparentemente la dirección es correcta, pero por lo que yo entiendo que  me pretenden decir han puesto el nombre de la localidad  en  el campo urbanización, cuando hay una urbanización, pero no se especifica, sólo  la calle, el número y la  localidad con su código  postal.

En  cualquier caso les remito su mensaje con la dirección que  me indican a ver si me pueden especificar mas o si ustedes pueden comprobar el error en  "Urbanización".

Muchas gracias.

Saludos.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @S.Martinez

Hemos encontrado un campo en tu ficha en el que sí aparecía lo de urbanización. Lo hemos corregido para que no aparezca y en 48 horas estará cambiado para ver si no te sigue pasando.

Si te podemos ayudar en algo más, quedamos a tu disposición.

Un saludo,

Paco.

[Comercial-movistar]

Hola @S.Martinez,

Si necesitas que te ayudemos en algo más, estamos por aquí.

Un saludo.

María José.

[AlvaroKds]

Yo estoy en la misma situacion...
Tengo mal el codigo postal de la direccion de suministro y me esta causando bastante estropicio
¿me podeis echar una mano con esto?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AlvaroKds

He comprobado que ya tienes un hilo abierto con esta consulta. Para no duplicar hilos, vamos a seguir tratando tu caso a través del anterior.

En él te he solicitado tus datos por privado, estamos a la espera de que nos los facilites.

Saludos

Margarita