Hola @ju06g40l :
Bienvenido a la Comunidad.
O eso creo, ya que solo has escrito en este hilo y dices que vuelves sobre tu publicación, con lo que me lleva a pensar que has abierto otro hilo con otro nombre.
En la Comunidad, llevamos un orden cronológico, tanto a la hora de contestar a los hilos como a los privados.
Si tu consulta ha sido reciente, es posible que aún no te hayamos podido contestar, eso es debido, como puedes imaginar, a la carga de trabajo que tenemos...
De todas formas, si puedes, envíame un mensaje privado con tus datos (DNI, teléfono y móvil de contacto) y le echo un vistazo a tu caso.
Te pido paciencia, pero vamos con algo de retraso.
Un saludo, Miguel.A-Movistar. 
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Hola @ju06g40l :
Perdón por la espera, pero llevo un poco de retraso contestando. 
.
He revisado tus datos y reclamaciones. Al final, tras una reclamaciones y otras, te he gestionado una reclamación, te he mandado un mensaje privado con los detalles.
El plazo de resolución oscila entre 10/15 días. Y se pondrían en contacto contigo. No obstante me quedo pendiente de tu caso.
Una vez más, perdón por la tardanza.
Un saludo, Miguel.A-Movistar. :catwink:
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Hola @ju06g40l :
Una pena que te hayas ido, pero como te dije en el anterior privado, al menos, en mi mano que no quede tratar de ayudarte.
Efectivamente la anterior reclamación, no fue favorable, pero volvemos a intentarlo por otro lado.
En el momento que sepa algo, te aviso.
Un saludo, Miguel.A-Movistar. :catwink:
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Hola @ju06g40l :
Ya se ha resuelto la gestión que teníamos pendiente, se han compensado las facturas implicadas.
Te he enviado un mensaje privado con los detalles.
Así que esa parte ya estaría solucionado. Lo único, es que como has solicitado la baja y habías devuelto las facturas, quedan pendiente esas facturas.
También, he comprobado que tienes el boletín de baja, con fecha interesada de Baja: 15-06-2014.
Como te comentaba, al menos por mi parte lo del pago, te lo he gestionado, otra cuestión ha sido lo de las devoluciones y la baja.
Un saludo, Miguel.A-Movistar. :catwink:
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Hola @ju06g40l :
Entiendo tu malestar, pero lo que te he gestionado es la reclamación. Lo que deseas y lo que has tramitado después, no tiene nada que ver con mi gestión. Lo has hecho por decisión tuya.
Me parece correcto que no quieras cerrar el hilo. Desde luego que lo más cómodo es que la primera vez que me dijiste que te habías dado de baja no haberte ayudado ni haberte reclamado nada, pero aquí estamos para ayudaros, como te dije...
Eso no implica que la resolución de vuestras reclamaciones tenga que salir lo que vosotros deseais "por que si". Desde aquí gestionamos las reclamaciones, no las resolvemos. Lo lamento. :catsad:.
No obstante, gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo, Miguel.A-Movistar.
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Hola @fresu70 :
Agradezco tu aportación, aunque, no sé de donde has sacado la información de este caso.
Te comento lo siguiente. Si devuelves una factura, por que no estás conforme con lo facturado o por que no quieres pagarla, la línea se corta, y procede tanto la conexión como el cobro de la cuota de rehabilitación.
No sé que te ha hecho pensar que ha sido un corte irregular e incitas a lo que incitas.
Si no se paga una factura, después de más de 30 días, se corta la línea por falta de pago. Es así de simple.
Si te cobran la cuota de rehabilitación y vuelves a devolver la factura por que no quieres pagar la cuota de rehabilitación, se te vuelve a cortar al mes siguiente. Y así puedes estar indefinidamente.
También te informo, que cuando hay averías, se devuelve la parte correspondiente a esos días.
En cuanto a tu caso. Puedes creerte o no, que hemos tenido muchísimo jaelo. Pero si ya estás siendo atendido por un moderador, deberías solicitarle información a el, ya que el resto no sabremos de que va tu caso. Como comprenderás.
Un saludo, Miguel.A-Movistar.
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Buenas Miguel,
Te respondo por partes en negrita a tu mensaje.
Miguel.A-Movistar escribió:Hola @fresu70 :
Agradezco tu aportación, aunque, no sé de donde has sacado la información de este caso.
Gracias, la información la he sacado de consumo, teleco y mi representante legal.
Te comento lo siguiente. Si devuelves una factura, por que no estás conforme con lo facturado o por que no quieres pagarla, la línea se corta, y procede tanto la conexión como el cobro de la cuota de rehabilitación.
Si no estas conforme con una factura, no estas obligado al pago de la misma. Dicha factura se reclama y se devuelve el recibo del banco. Acto seguido Movistar tendra que rehacer dicha factura con los importes correctos, remitirsela al cliente y que este proceda a su abono, eso de pagar y luego reclamar le gusta mucho a la compañia pero las cosas no son así.
Por otro lado, la compañia procede al corte de los servicios sin previo aviso a los clientes, cosa irregular, por mucho que no se esten abonando facturas reclamadas.
No sé que te ha hecho pensar que ha sido un corte irregular e incitas a lo que incitas.
El cliente dice que se le ha suspendido el servicio con las facturas abonadas y con los recibos en la mano, ahora la pregunta es: ¿ Eso no es un corte irregular ? Y si incito a algo, es a que los clientes reclamen sus derechos, y si no los conocen, que lean, se informen y procedan en consecuencia.
Si no se paga una factura, después de más de 30 días, se corta la línea por falta de pago. Es así de simple.
Siempre que no existan reclamaciones abiertas y se de un aviso previo. En caso contrario, seria corte irregular.
Si te cobran la cuota de rehabilitación y vuelves a devolver la factura por que no quieres pagar la cuota de rehabilitación, se te vuelve a cortar al mes siguiente. Y así puedes estar indefinidamente.
Asi puede estar hasta que la persona se canse se vaya de la compañia y ponga las cosas en manos de consumo y teleco, o bien, prefiera ir por la via judicial, mas lenta pero efectiva a la hora de reclamar daños e indemnizaciones.
También te informo, que cuando hay averías, se devuelve la parte correspondiente a esos días.
No estamos hablando de averias, hablamos de cortes de servicio de forma irregular o facturacion erronea por parte de la compañia.
En cuanto a tu caso. Puedes creerte o no, que hemos tenido muchísimo jaelo. Pero si ya estás siendo atendido por un moderador, deberías solicitarle información a el, ya que el resto no sabremos de que va tu caso. Como comprenderás.
En cuando a mi problema, nadie se pasa, y mira que estoy intentado arreglarlo por las buenas...
Se que estais hasta arriba, no lo discuto, solo tengo que ver como esta la comunidad y la cantidad de mensajes diarios que se publican con incidencias, pero permiteme que al menos, sin animo de ofender, descargue un poco con mis palabras.
Un saludo, Miguel.A-Movistar.
Un saludo.
