¿Cuándo activan la simetría?

[user_adsl]

Buenos días

Tengo fibra 100/10 sólo con teléfono fijo (no Fusión). Me enviaron una carta, creo recordar en mayo o junio, que decía que a partir del 5 de julio subían un poco más la tarifa sí o sí, no era opcional, (unos 3 euros aproximadamente) pero que a cambio desaparecía el producto 100/10 y me darían 100/100. Pues a día de hoy sigo con los 100/10.

¿Es normal este retraso o hay algún problema?

[miroctum]

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@user_adsl  ha escrito:

Buenos días

Tengo fibra 100/10 sólo con teléfono fijo (no Fusión). Me enviaron una carta, creo recordar en mayo o junio, que decía que a partir del 5 de julio subían un poco más la tarifa sí o sí, no era opcional, (unos 3 euros aproximadamente) pero que a cambio desaparecía el producto 100/10 y me darían 100/100. Pues a día de hoy sigo con los 100/10.

¿Es normal este retraso o hay algún problema?

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En mi caso la fibra sola no tenía coste adicional y la simetría se activaba de forma gratuita

[pacofreire]

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@user_adsl  ha escrito:

Buenos días

Tengo fibra 100/10 sólo con teléfono fijo (no Fusión). Me enviaron una carta, creo recordar en mayo o junio, que decía que a partir del 5 de julio subían un poco más la tarifa sí o sí, no era opcional, (unos 3 euros aproximadamente) pero que a cambio desaparecía el producto 100/10 y me darían 100/100. Pues a día de hoy sigo con los 100/10.

¿Es normal este retraso o hay algún problema?

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Buenas noches, @user_adsl 

Efectivamente, desde el 5 de julio, los contratos Fibra Óptica Movistar  (Independientes de las Modalidades Fusión. Es decir, Línea Fija y conexión a Internet) han pasado a tener simetría en la conexión y mismo precio tarifa.

Por ejemplo

• Velocidad real en Fibra Óptica simétrica (misma velocidad de subida y bajada) a 100Mb.

• Velocidad real en Fibra Óptica simétrica (misma velocidad de subida y bajada) a 600Mb.

Esas modificaciones tendrían que haberse realizado de forma automática. Como con tu contrato no ha sido así aguarda ahora por la respuesta en este Hilo de los Moderadores Comerciales Movistar.

Ellos, después de solicitar (por mensaje privado) tus datos como Cliente podrán comprobar donde está esa incidencia y gestionar la simetría de esa conexión por Fibra Óptica.

Un Saludo 🙂

[user_adsl]

OK, gracias por la información @miroctum  y @pacofreire 

[Comercial.Global_movistar]

Hola  @user_adsl

Para poder revisar tu caso, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI).

Saludos

Pilar

[user_adsl]

Hola

Acabo de enviar el mensaje privado.

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

[user_adsl]

OK, gracias.

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @user_adsl

Hemos procedido a solicitar la activación de la Simetría en tu línea. 

Te enviamos el número de pedido para la gestión por privado 😉

Un saludo

Eugenia

[user_adsl]

Efectivamente, ya está activada. Muchas gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @user_adsl,

Gracias a ti por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.

Saludos

Belén 😉