Cuanto tiempo tengo que esperar?

[takoro]

Muy buenos dias, tengo un problema, resulta que el viernes de la semana pasada inicié un cambio de paquete de fusion, de uno antiguo que tenia (un movil con 12 gbs y una linea adicional 8 con otros 12 gbs), a un paquete con todo el futbol. Resulta que el lunes me han dejado limitados los megas de navegacion, de los 24 gbs que tenia disponible, a 200 mbs entre las 2 lineas, llamé al 1004 y me dijeron que en cuestion de horas estaria solucionado, llevo ya casi una semana así, ha empezado la liga y creo que tendré que esperar hasta septiembre para que me traigan el decodificador (lo entiendo) pero que de mientras no me dejen sin navegacion movil...

Alguna solucion? he llamado al 1004 estos dias y tras 1 hora en espera, me vengo aqui.

Un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @takoro

Lamentamos que estés teniendo dificultades para contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente. Para que podamos comprobar el estado de tu pedido, necesitamos que nos envíes por privado tus datos: DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea fija.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @takoro

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con tu caso y te informamos

Un saludo

Gema

[takoro]

Muchas gracias

[takoro]

alguna novedad??

[Comercial-movistar]

Hola @takoro

Hemos comprobado que el pedido  está tramitado correctamente pero está  pendiente de cumplimentación .

Te informamos de cualquier novedad .

Saludos Fatima 

[takoro]

si, por favor, que llevo esperando ya 1 semana y media.

Muchas gracias

[Comercial-movistar]

Hola @takoro,

Estamos pendientes para informarte de la finalización, lamentamos las molestias.

Saludos. 

Ana 

[Comercial-movistar]

Hola @takoro

Disculpa la demora.

He abierto una reclamación para que se termine de cumplimentar el pedido. Seguimos pendientes de tu caso.

Salu2

Maribel

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @takoro

Comprobamos que el pedido está completado Fusión Selección Plus Fútbol Fibra Alta Velocidad  desde el 11/09/2019.

Podemos ayudarte en algo más ?

Saludos Fatima