Cuiden a sus clientes (Compra Descodificador UHD)

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Cuiden a sus clientes (Compra Descodificador UHD)

Buenos días,

 

después de un mes de espera, y tras varias llamadas de teléfono al 1004 para solicitar información de como iba el envío del descodificador, me comentan en el dia de hoy que yo cancelé el pedido el pasado 12 de enero. Tengo que decir, como ya he indicado a la persona que me ha atendido, que yo en ningún momento cancelé el pedido, y la llamada que me hicieron (yo no la realicé), erá para ver si la dirección de envio era la correcta (es la misma dirección de la facturación).

 

Es una vergüenza como tratan a sus clientes, y eso que es una compra (es un gasto para mi, no he solicitado que regalen nada). He presentado la correspondiente queja de la impotencia que da estar detrás de un simple pedido, de una simple compra en los tiempos que corren. Se que mi queja, la que he presentado, no vale para nada, que nos tomais el pelo, que somos números para vosotros, que os da igual que nos demos de baja (sabéis que volveremos tarde o temprano por la falta de competencia que hay). De eso os valeis, pero por favor, no nos engañeis, no nos tomeis el pelo y cuidar a vuestros clientes, somos parte de vuestra fuente de ingresos y pagamos por unos servicios, que por lo que cuesta, deberían ser de la máxima calidad, al igual que servicio que deberíais dar (en todos los aspectos).

 

Espero que alguien atienda la queja y me de explicaciones claras de lo que ha sucedido con una simple compra de un descodificador.

 

Saludos.

JFCM

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Re: Cuiden a sus clientes (Compra Descodificador UHD)

Hola @k1331,

 

¡ Bienvenid@ a la Comunidad !

 

Envíanos en un mensaje privado el número de teléfono fijo y DNI del titular para poder revisar el estado del pedido.

 

Saludos.

 

Marta L.



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Mensaje 2 de 22
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Re: Cuiden a sus clientes (Compra Descodificador UHD)

Hola  @k1331,

 

Hemos recibido el mensaje con los datos.

 

Revisamos tu caso en la mayor brevedad posible y te informamos.

 

Saludos.

 

Marta L.



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Mensaje 3 de 22
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Re: Cuiden a sus clientes (Compra Descodificador UHD)

Hola @k1331,

 

A nosotros nos aparece que el primer pedido se canceló porque querías que te mandaran a casa el descodificador, no querías técnico. Indicarte que en tu caso va a ir el técnico pero no se facturará la instalación, igualmente serán 20€.

Te va a llamar para concertar la cita.

 

Un saludo, AnIB-Movistar.



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Mensaje 4 de 22
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Re: Cuiden a sus clientes (Compra Descodificador UHD)
Gracias por contestar.
Efectivamente no quería técnico. Quería el aparato sin más. Ya me encargaba de instalarlo. Aún así, creo que no hay motivo de cancelar un pedido que estaba esperando desde hacía dos semanas por aquel entonces por el simple hecho de que no quería un técnico. Asi lo hice constar en la tienda Movistar donde lo encargue.

Sigo creyendo que la compañía debería cuidar a sus clientes como si hubiera una competencia feroz. Somos gran parte de vuestros ingresos. En la empresa donde trabajo (sin competencia a nivel nacional) tratamos a nuestros clientes de forma exquisita.

De nuevo gracias por contestar, y espero que tomen nota la queja.

Saludos.
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Re: Cuiden a sus clientes (Compra Descodificador UHD)

@k1331 se anula el pedido porque no se puede modificar. Hemos quedado registrado todo lo sucedido. Un saludo, AnIB-Movistar.



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Mensaje 6 de 22
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Re: Cuiden a sus clientes (Compra Descodificador UHD)

Hola @k1331

 

Seguimos pendientes de tu pedido. Te comunicaremos cualquier novedad.

 

Un saludo. Leo



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Mensaje 7 de 22
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Re: Cuiden a sus clientes (Compra Descodificador UHD)

@k1331 hemos comprobado que se ha vuelto a anular el pedido porque no querías instalación. Como te indicamos es totalmente gratuita. 

Saludos, AnIB-Movistar.



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Mensaje 8 de 22
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Re: Cuiden a sus clientes (Compra Descodificador UHD)
Buenas tardes,

Es alucinante, de verdad. En estos tiempos que corren que pase estas cosas.

Dije que no quería instalador porque utilizo un router neutro y tengo que hacer unos ajustes en el. Y desde luego no te va meter el instalador en el router para tocarlo.

Solo quiero el router y ya está. Que me lo den lo pago, y llevo yo el viejo a la tienda donde lo encargué. Solo eso.

Por aceleren de alguna manera el envío.

Muchas gracias por adelantado.
Mensaje 9 de 22
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Re: Cuiden a sus clientes (Compra Descodificador UHD)

@k1331 lamentablemente esta opción es más lenta, no podríamos indicarte un plazo previsto. Te iremos informando. Saludos, AnIB-Movistar.



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Mensaje 10 de 22
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Re: Cuiden a sus clientes (Compra Descodificador UHD)
Bueno, espero lo que haga salta. Ya casi llevo un mes y medio con el asunto. Eso si, espero que no me lo carguéis en cuenta, hasta que tenga el descodificador en casa.

Muchas gracias por la atención.

Saludos.
Mensaje 11 de 22
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Re: Cuiden a sus clientes (Compra Descodificador UHD)

Hola @k1331

 

Efectivamente, como indicas, el deco no se cobrará hasta que lo tengas en tu domicilio. La gestión continúa pendiente.

Un saludo y una vez más disculpa la demora.

Vero



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Mensaje 12 de 22
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Re: Cuiden a sus clientes (Compra Descodificador UHD)
Fenomenal.

Muchas gracias.
Saludos.
Mensaje 13 de 22
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Re: Cuiden a sus clientes (Compra Descodificador UHD)

@k1331 en cuanto hayamos gestionado el pedido, te lo haremos saber. Saludos, AnIB-Movistar.



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Mensaje 14 de 22
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Re: Cuiden a sus clientes (Compra Descodificador UHD)
Muchas gracias por la atención.

Saludos.
Mensaje 15 de 22
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Re: Cuiden a sus clientes (Compra Descodificador UHD)

@k1331 gracias a ti por participar en la comunidad. Saludos, AnIB-Movistar.



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Mensaje 16 de 22
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Re: Cuiden a sus clientes (Compra Descodificador UHD)

Hola @k1331,

 

Ya está en curso el pedido, no tardarán en contactar contigo para el envío del desco, por mensaje privado te envío el número.

 

Saludos

Ana



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Mensaje 17 de 22
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Re: Cuiden a sus clientes (Compra Descodificador UHD)

Hola @k1331 :

 

Hemos comprobado que has solicitado la reformulación del pedido para enviarte el deco Smart Wifi UHD/4K.

 

Lo recibirás en los próximos días.

 

Un saludo Miguel.



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Mensaje 18 de 22
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Re: Cuiden a sus clientes (Compra Descodificador UHD)
Buenas tardes,

Ya lo tengo en mi poder. Tengo los dos la versión sin wifi y con wifi.

Después de todo lo que ha pasado, os informo que no he podido configurar mi router neutro (Synology RT1900ac) para visualizar, con ninguno de ellos, la plataforma de TV.

A través de un router “oficial” no hay problema. Los dos funcionan perfectamente.

Sigo con las pruebas durante el día de mañana,

Imagino que la “señal” irá por otra vlan, subred...no se. Puse las Ip estáticas en los decos (a partir de 192.168.1.200) y dan error al estar conectados al Synology.

Lo dicho, seguiré investigando mañana.

Si no lo consigo, me pondré en contacto con ustedes para devolver ambos descodificadores.

Muchísimas gracias por la atención

Saludos.
Mensaje 19 de 22
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Re: Cuiden a sus clientes (Compra Descodificador UHD)

Hola @k1331 :

 

Si, al tener la TV tienes 3 VLAN, en el foro técnico creo que hay usuarios que han puesto como configurar otros routers para poder ver la TV, puedes echarle un vistazo.

 

Un saludo Miguel.



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Mensaje 20 de 22
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Re: Cuiden a sus clientes (Compra Descodificador UHD)
Echaré un vistazo.

El caso es que tengo 3 VLAN configuradas (internet, telefonía ip y tv). El problema viene en la VLAN de la tv, que ahora, con los decos nuevos tiene que llevar internet y DHCP e imagino q lie algo mas.

Como he dicho, seguiré investigando.

Gracias de nuevo.
Mensaje 21 de 22
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Re: Cuiden a sus clientes (Compra Descodificador UHD)

Hola @k1331 :

 

De acuerdo.

 

Un saludo Miguel.



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Mensaje 22 de 22
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