Editado 04-02-2019 12:40
Editado 04-02-2019 12:40
Buenos días,
después de un mes de espera, y tras varias llamadas de teléfono al 1004 para solicitar información de como iba el envío del descodificador, me comentan en el dia de hoy que yo cancelé el pedido el pasado 12 de enero. Tengo que decir, como ya he indicado a la persona que me ha atendido, que yo en ningún momento cancelé el pedido, y la llamada que me hicieron (yo no la realicé), erá para ver si la dirección de envio era la correcta (es la misma dirección de la facturación).
Es una vergüenza como tratan a sus clientes, y eso que es una compra (es un gasto para mi, no he solicitado que regalen nada). He presentado la correspondiente queja de la impotencia que da estar detrás de un simple pedido, de una simple compra en los tiempos que corren. Se que mi queja, la que he presentado, no vale para nada, que nos tomais el pelo, que somos números para vosotros, que os da igual que nos demos de baja (sabéis que volveremos tarde o temprano por la falta de competencia que hay). De eso os valeis, pero por favor, no nos engañeis, no nos tomeis el pelo y cuidar a vuestros clientes, somos parte de vuestra fuente de ingresos y pagamos por unos servicios, que por lo que cuesta, deberían ser de la máxima calidad, al igual que servicio que deberíais dar (en todos los aspectos).
Espero que alguien atienda la queja y me de explicaciones claras de lo que ha sucedido con una simple compra de un descodificador.
Saludos.
JFCM
¡Resuelto! Ir a solución.
Hola @k1331,
¡ Bienvenid@ a la Comunidad !
Envíanos en un mensaje privado el número de teléfono fijo y DNI del titular para poder revisar el estado del pedido.
Saludos.
Marta L.
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Editado 04-02-2019 19:06
Editado 04-02-2019 19:06
Hola @k1331,
Hemos recibido el mensaje con los datos.
Revisamos tu caso en la mayor brevedad posible y te informamos.
Saludos.
Marta L.
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Editado 18-02-2019 18:41
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Hola @k1331,
A nosotros nos aparece que el primer pedido se canceló porque querías que te mandaran a casa el descodificador, no querías técnico. Indicarte que en tu caso va a ir el técnico pero no se facturará la instalación, igualmente serán 20€.
Te va a llamar para concertar la cita.
Un saludo, AnIB-Movistar.
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@k1331 se anula el pedido porque no se puede modificar. Hemos quedado registrado todo lo sucedido. Un saludo, AnIB-Movistar.
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Hola @k1331
Seguimos pendientes de tu pedido. Te comunicaremos cualquier novedad.
Un saludo. Leo
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@k1331 hemos comprobado que se ha vuelto a anular el pedido porque no querías instalación. Como te indicamos es totalmente gratuita.
Saludos, AnIB-Movistar.
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@k1331 lamentablemente esta opción es más lenta, no podríamos indicarte un plazo previsto. Te iremos informando. Saludos, AnIB-Movistar.
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Hola @k1331
Efectivamente, como indicas, el deco no se cobrará hasta que lo tengas en tu domicilio. La gestión continúa pendiente.
Un saludo y una vez más disculpa la demora.
Vero
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@k1331 en cuanto hayamos gestionado el pedido, te lo haremos saber. Saludos, AnIB-Movistar.
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@k1331 gracias a ti por participar en la comunidad. Saludos, AnIB-Movistar.
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Hola @k1331,
Ya está en curso el pedido, no tardarán en contactar contigo para el envío del desco, por mensaje privado te envío el número.
Saludos
Ana
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Hola @k1331 :
Hemos comprobado que has solicitado la reformulación del pedido para enviarte el deco Smart Wifi UHD/4K.
Lo recibirás en los próximos días.
Un saludo Miguel.
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Hola @k1331 :
Si, al tener la TV tienes 3 VLAN, en el foro técnico creo que hay usuarios que han puesto como configurar otros routers para poder ver la TV, puedes echarle un vistazo.
Un saludo Miguel.
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Hola @k1331 :
De acuerdo.
Un saludo Miguel.
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