DESISTIMIENTO AMPLIFICADOR Y DEVOLUCIÓN PAQUETE

[moderdonia]

buenas tardes, el marte llame al 1004, para un desistimiento del amplificador wifi, me dijeron que en un plazo de 24H, a 48h, vendria a recogerlo a casa, y que ya estaba avisado a la empresa de mensajería, y al departamento correspondiente para que me devuelvan el dinero, me extraño ya que por el foro he leido que lo tienes que llevar a una tienda, se fue a confirmarlo a un superior, y lo volvio a confirmarlo, que al recibirlo en casa, para desistimientos la devolución tiene que ser por ese medio

Debido a que falta pocas horas para que cumplan con la recogida,y que el que me atendio, no me dio mucha confianza,  si fueran tan amables de confirma mi gestion, ( me dieron un numero )y si lo que describo arriba es correcto, gracias

[moderdonia]

Ya lo he soluciona, despues de continuas desinformacciones en el 1004, lo he dado a una tienda movistar

Es un caos total lo que teneis para desistimar de un equipamiento, me han dicho primero que me llegaria un mensajero a recogerlo, hoy llamo y me dicen que por ese medio no lo puedo devolver, que tiene que ser enviandolo yo por mensajeria y rellenando un formulario, harto de tanta desinformación, me bajo a la tienda movistar, en dos minutos me solucionan, y me hacen la gestion ellos, cuando en el 1004 me dijeron que no se podia por este medio ¡ de traca ¡

¿ os parece serio ?   no vuelvo a comprar en mi vida, ninigun producto a movistar

[moderdonia]

Os cuento mi caso, el martes hice una gestion para desestimar de un amplificador wifi, me dijeron que el unico medio para devolverlo es a través de mensajeria, y que me llegaria a recogerlo en 24 o 42 horas, hoy viendo que no venia, llamo y me dice que por ese medio no lo puedo devolver, y que solo lo puedo devolver enviandolo por correos, ( despues de estar dos dias esperando, )insisto que un amigo lo devolvió en tienda, en lo que me vuelve a decir que no se puedo, harto de tanta desinformación bajo con el numero de pedido, y en dos minutos me lo gestiona en la tienda movistar

Y por no hablar del servico de mensajeria, te dan un plazo de entrega de 1 a 2 dias, pero no te dice la hora de entrega ¡ un despropósito ¡ ya que te obliga a estar todo el dia en casa

¿ os parece serio ? ¿ no hay nadie que se haga responsable de la incompetencia, y desinformación de algunos trabajadores ?

Resumiendo, no vuelvo a comprar en mi vida nada de movistar

Y mi sugerencia, es que después de la llamada hagan una encuesta,.y digo todas, actualmente no pasa, y de nada sirve que te llamen al día siguiente, y no estes, o que hagan un espacio en este foro, para habrir reclamaciónes a empleados,que no deberían estar, y no solo soy yo, el foro está lleno de gente que le cuelgan las llamadas ( a mí me a pasado ) malas formas,gente que no tienen ni idea de nada.........

[fjduranr]

Tienes toda la razón. El trato al cliente es pésimo en las formas y el fondo.

La atención al cliente telefónica es una vergüenza y las tiendas no quieren saber nada, sólo vender. Sólo saben hacer promoción para los nuevos contratos.

[Comercial.Global-movistar]

Buenas tardes  @moderdonia :

Sentimos que tengas esa sensación, si podemos ayudarte , recuerda que estamos por aquí.

Un saludo , Llani

[moderdonia]

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@Comercial.Global-movistar  ha escrito:

Buenas tardes  @moderdonia :

Sentimos que tengas esa sensación, si podemos ayudarte , recuerda que estamos por aquí.

Un saludo , Llani

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No es una sensacion, ni una opnion personal, es la realidad, lo puedo demostrar por que he apuntado las horas y dias exactos que llame

Pero igualmente pueden verificarlo cualquier superior, y llame varias llamadas con el mismo problema,  y vereis como es verdad

Y la pena que a esos comerciantes saldran inmunes, y confundirán, y crean problemas a mas gente

[moderdonia]

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@fjduranr  ha escrito:

Tienes toda la razón. El trato al cliente es pésimo en las formas y el fondo.

La atención al cliente telefónica es una vergüenza y las tiendas no quieren saber nada, sólo vender. Sólo saben hacer promoción para los nuevos contratos.

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estoy de acuerdo tambien contigo, pero esto se solucionaría si el equipamiento lo podrías comprar en cualquier tiendas, si unificarían información en todos los departamentos, y controlasen mas a los empleados

El criterio y información, a traves del 1004, este foro, y las tiendas son disitntas  entre si, para determinados casos

Si hay un superior, o encargado que verifique lo que me a pasado, gustosamente le dare mis datos, y veran como se les va a caer  la cara de vergüenza de semejante despropósito

Lo que me fastidia mas, es que el primer empleado ( junto a su superior, imaginarios si el superior le da esa falsa información, como seran los que trabajen para el )  no me acuerdo de su nombre, saldra inmune, despues de hacerme estar, dos dias esperando la recogida del paquete, y igualmente de la segunda, que me dijo que no se podia devolver en tienda, y que me tenia que ir a correos

En definitiva, no os recomiendo comprar ningun producto via web de movistar, por que como tengais cualquier problema, y lo querais devolver, iros preparando

[Comercial.Global-movistar · Accepted solution]

Hola @moderdonia

Tomamos nota de lo que nos indicas, gracias por compartir vuestra experiencia, queda recogida en este hilo de la comunidad. Si teneis alguna otra duda, consulta o petición, sólo teneis que indicarlo. Estaremos encantados de ayudaros.

Un saludo

Vero