DESPUES DE 8 MESES PAGO 600 MB Y RECIBO 300. CERRADA INCIDENCIA SIN ESTAR SOLUCIONADA.

[OtroMaltratadoMobbistar]

EN RESPUESTA A LO SIGUIENTE:

"

26-02-2019 10:06

Re: Llevo 8 Meses con Problemas (Pago 600 Mb y recibo 300 mb)

Buenos días @OtroMaltratadoMobbistar.

Hemos intentado contactar contigo en 3 ocasiones comprobando que los datos ya son correctos en red.

Como no recibimos respuesta por tu parte desde hace varios días vamos a cerrar el hilo.

Esperemos que tu incidencia este resuelta.

Si tienes alguna otra consulta o petición no dudes en escribirnos.

Un saludo.

Alejandro.",

NO PUEDO RESPONDEROS, OS HABEIS DADO MUCHA PRISA PARA CERRAR LA INCIDENCIA.

ESTAMOS A DIA 27, NO HA PASADO NI UNA SEMANA Y VUELVO A TENER 300 MB.

YO E ESTADO BASTANTE OCUPADO PERO SI QUE HE MIRADO A LO LARGO DE LOS DIAS, DESDE EL DIA 20 DE FEBRERO QUE  ME LLAMO UN TECNICO DEL 1002 Y ME LO SUBIO, MENOS DE UNA SEMANA DESPUES, VOLVEMOS A ESTAR EN LAS MISMAS. 300 MB.

QUE CLASE DE BROMA ES ESTA SEÑORES? MUY LISTOS ANDAIS ENVIANDO MAILS DIARIOS INDICANDO QUE TODO VA BIEN CUANDO ES FALSO.

[OtroMaltratadoMobbistar]

Buenos días @OtroMaltratadoMobbistar.

Hemos intentado contactar contigo en 3 ocasiones comprobando que los datos ya son correctos en red.

Como no recibimos respuesta por tu parte desde hace varios días vamos a cerrar el hilo.

Esperemos que tu incidencia este resuelta.

Si tienes alguna otra consulta o petición no dudes en escribirnos.

Un saludo.

Alejandro.",

NO PUEDO RESPONDEROS, OS HABEIS DADO MUCHA PRISA PARA CERRAR LA INCIDENCIA.

ESTAMOS A DIA 27, NO HA PASADO NI UNA SEMANA Y VUELVO A TENER 300 MB.

YO E ESTADO BASTANTE OCUPADO PERO SI QUE HE MIRADO A LO LARGO DE LOS DIAS, DESDE EL DIA 20 DE FEBRERO QUE  ME LLAMO UN TECNICO DEL 1002 Y ME LO SUBIO, MENOS DE UNA SEMANA DESPUES, VOLVEMOS A ESTAR EN LAS MISMAS. 300 MB.

QUE CLASE DE BROMA ES ESTA SEÑORES? MUY LISTOS ANDAIS ENVIANDO MAILS DIARIOS INDICANDO QUE TODO VA BIEN CUANDO ES FALSO.

[OtroMaltratadoMobbistar]

ADJUNTO CAPTURA DE PANTALLA DEL TEST QUE ME HA DEJADO HACER HACE 40 MINUTOS.

YA QUE AHORA SIENDO LAS 23:50 DEL DIA 27/02/19, NI SIQUIERA ME DEJA HACER EL TEST, DANDOME UN ERROR QUE ADJUNTO A CONTINUACION:

[OtroMaltratadoMobbistar]

ESTO YA ES LO MAS PATETICO Y PENOSO JAMAS VISTO.

A LAS 23:52 DEL DIA 27-02-19, ME HA PERMITIDO DE NUEVO REALIZAR EL TEST DE VELOCIDAD.

EN ESTE CASO NO LLEGA NI A 170 MB...

ADJUNTO CAPTURA DE PANTALLA.

COMO YA OS HE DICHO EN MAS DE 20 OCASIONES, SINO OS DA LA GANA DEJARME LA VELOCIDAD DE 600 MB, DEVOLVERME LA PARTE PROPORCIONAL DE 300 A 600 MB , DESDE JULIO DEL 2018, PORQUE COMO YA OS HE DICHO EN ESTE CASO MAS DE 50 VECES, NO ESTA BIEN CHANTAJEAR A LA GENTE DICIENDO QUE ME SOLUCIONAIS EL PROBLEMA CONTRATANDO LA TV, PORQUE NO LO VOY A HACER.

[Técnico-Movistar]

Hola @OtroMaltratadoMobbistar:

En el último test que has realizado veo que la velocidad es correcta, ¿me lo puedes confirmar?.

Un saludo, Diana.

[OtroMaltratadoMobbistar]

Buenas tardes, por supuesto que no es correcta.

Puedes comprobar los test que he hecho. A lo largo de la mañana y al mediodia, todos por debajo de 300 mb, menos unos que llego a 370.

Y te adjunto imagen de uno realizado hace 4 minutos, a las 17:24.

Que no llega ni a 250 mb.

Asi que no hagais ver que va bien o que esta solucionado porque no es cierto.

[Técnico-Movistar]

Hola @OtroMaltratadoMobbistar:

El último test que has realizado por Movistar es el día 28/02/2019 a las 22:13:54 con los valores:

646,35 Mbps / 625,99 Mbps

Es al que tengo acceso, totalmente correcto y es por el que te preguntaba.

Por otro lado como indicas que sigue fallando necesito que me confirmes varios puntos ya que para alcanzar la velocidad de 600Mb influyen algunos factores:

• La medición deberás hacerla siempre por cable.
• Adaptador de red Gigabit Ethernet 
• Procesador mínimo Intel i5-7200U de séptima generación o equivalente y 4 GB de memoria RAM.
• S.O. actualizado (Windows 7, Windows 10 e IOS MAC) y libre de virus / malware.
• Navegadores: Firefox, Chrome, Edge (Internet Explorer 11 presenta problemas de compatibilidad con test de velocidad).
• Aún reuniendo estas características tienes que tener en cuenta que si existe un firewall y/o un antivirus, en el momento del test de velocidad sería aconsejable que los desactivaras. 
• Desconecta cualquier otro equipo por cable/wifi que esté conectado en ese momento ya que realizará consumo (incluyendo descodificador si está instalado).

Si siguiese sin llegar la velocidad puedes incluso arrancar el ordenador en modo seguro y hacer el test para comprobar si efectivamente no se alcanza la velocidad contratada.

Un saludo, Diana.

[OtroMaltratadoMobbistar]

Buenas tardes.

Ayer resetee el router, y despues hice un test y llego a los 646 que me dices.

Hoy por la tarde cuando vuelva a casa volvere a probar.

Ya que ultimamente lo que veo es que la velocidad de subida oscila entre los 400-600 mb pero la de bajada entre 200-300, y son los sintomas habituales, que tengo cuando paso de 600 mb en la linea a 300 mb. Es decir despues de subirmelo en central cuando recibo la tipica llamada de un tecnico del 1002, diciendo que ya sabe lo que pasa y me lo soluciona (habiendo tenido que estar 2 semanas llamando dia y noche, recibiendo todo tipo de burlas, chantajes y demas por vuestra parte) para llegar a esa solucion.

Y acercandose la fecha de facturación del siguiente mes, es decir paso progresivamente de 600 a 300 mb, que es lo que ocurrira esta semana ya que hoy ya estamos a dia 1 de Marzo.

Los test son siempre por cable, dispongo de ordenadores de ultima generación tanto Mac como Pc. Con los ultimos sistemas operativos.

[Técnico-Movistar]

Hola @OtroMaltratadoMobbistar:

De acuerdo, cuando estés en casa compruébalo de nuevo y me indicas.

Te recuerdo de todas formas que una buena opción es hacer el test en modo seguro para confirmar si es posible que haya algún programa o aplicación que esté ralentizando la conexión.

Un saludo, Diana.

[Técnico-Movistar]

Hola @OtroMaltratadoMobbistar:

Me mantengo a la espera de que puedas informarnos.

Un saludo, Diana.

[OtroMaltratadoMobbistar]

Buenas noches, no he podido responder hasta ahora.

Comentarte, que las pruebas que e realizado hoy las he hecho en modo seguro, desde 1 de los equipos que tengo. Conectado al router directamente, es un i7 de ultima generación, con 16 gb de ram DDR4, Disco duro solido de 1 tb. Desde este equipo y desde los demas que tengo incluido el macbook pro de este año tambien, cuando la conexión esta bien llega a mas de 600 mb. Y veo que ya estamos en caida libre,

Las dos pruebas realizadas hoy en modo seguro, sin tener nada absolutamente conectado al router ni por cable ni por wifi aparte del equipo, la velocidad llega a 513, 3 mb de bajada y 627 de subida, esto a las 17.49 de hoy dia 04 de Marzo del 2019.

La segunda de las pruebas la he hecho de la misma forma a las 20:20, y la velocidad de bajada es de 508,2 y 615,5. Cuando empiezo a tener problemas que se me baja la velocidad y es progresivo, noto que la subida se mantiene mas tiempo pero la bajada es la que empieza a mermar dia a dia.

Si lo necesitas tengo capturas de pantalla de ambas pruebas, aunque tu lo puedes mirar.

Por otro lado decirte que el sabado por la mañana recibi una llamada del 1002, y me indicaron que la provisión sigue estando mal hecha, y sigue estando puesta a 300 mb, de esta forma por mucho que me lo reseten, o vuelvan a reasignar cada vez que llamo no se va a solucionar a largo plazo, y llevo asi ya desde julio del 2018.

Como vengo diciendoos desde hace meses, es bien sencillo si por la razón que sea nos o da la gana solucionarlo devolverme por favor la parte proporcional de la tarifa desde julio 2018, de 600 a 300 mb, y listo.

Ya que no sabes lo que quema estar todos los meses asi.

Esta claro que al final me tocara ir al Omic y al Setsi, y de esa forma se solucionara...

[Comercial.Global-movistar]

Hola @OtroMaltratadoMobbistar:

Revisamos tu caso y facturación  y te informamos en la mayor brevedad posible.

Un saludo
Llani
 

[Comercial-movistar]

Hola @OtroMaltratadoMobbistar

Hemos registrado una incidencia para revisar que le ocurre a la velocidad, te paso por privado el número de la gestión y te mantendremos informado de la resolución.

Saludos, Blanca.

[OtroMaltratadoMobbistar]

Ok me mantengo a la espera. gracias.

[OtroMaltratadoMobbistar]

Ok me mantengo a la espera. gracias.

[Comercial-movistar]

Gracias a ti @OtroMaltratadoMobbistar

Te vamos contando.

Un saludo,

Paco

[OtroMaltratadoMobbistar]

Buenas tardes, estoy recibiendo continuos e-mails, preguntandome que si la incidencia esta solucionada.

Como ya os he indicado en anteriores mensajes me mantengo a la espera. Ya que la otra vez, no respondi a 3 de estos mails y la incidencia se cerro automaticamente sin solución.

Hoy he relizado 2 pruebas de velocidad y la velocidad es 339, 5 mbps de descarga y 515 mb de subida, esa es la lectura mas alta, la otra son 323 mbps de bajada.

saludos.

[Comercial-movistar]

Hola @OtroMaltratadoMobbistar,

La gestión se encuentra en curso para regularizar la facturación,  en cuanto a incidencia técnica no nos consta abierta. Verifica  a diferentes horas la velocidad y cualquier incidencia nos lo indicas.

Saludos

Ana

[Comercial-movistar]

Hola @OtroMaltratadoMobbistar

Hemos comprobado y la reclamación sigue pendiente, el departamento de reclamaciones se pondrá en contacto contigo con la resolución.

Un saludo

Arancha

[OtroMaltratadoMobbistar]

Umm, imagino que como en todas las ocasiones anteriores en las que curse una reclamación, y espere, semanas y meses, sin respuesta.

Teniendo que estar varias horas despues para hablar con el departamento de reclamaciones y que me dijeran que estaban cerradas y solucionado el problema cuando no era asi.

Como las incidencias, que se cierran solas sin solución.

En relación a la velocidad llevo haciendo varias pruebas diarias, y la velocidad siempre es igual o inferior a 500 mb de descarga.

[Comercial-movistar]

Hola @OtroMaltratadoMobbistar

Cómo nos indicas que sigues teniendo incidencia con la velocidad te pasamos con nuestros compañeros de técnico para que te echen una mano.

Un saludo

Arancha

[OtroMaltratadoMobbistar]

Asombroso, soy Adivino. A las 14.24 e recibido un sms vuestro, indicando que la reclamación esta solucionada, debido a que no se ha encontrado ninguna incidencia, desde Julio del 2018 tengo contabilizadas mas de 30 y 6 reclamaciones con la que se acaba de cerrar.

Haceis perder el tiempo a la paciencia desde todos los ambitos, telefono, sms, y comunidad movistar.

Esta claro que lo unico que entendeis es Omic o Setsi, en buena hora me puse a perder el tiempo por aqui, 2 meses casi ya para nada.

Desde Julio del 2018, estoy pagando 600 mb teniendo 300 mb, se han abierto mas de 30 incidencias, han venido a mi casa 15 tecnicos, y a dia de hoy mas de 9 meses despues con problemas y sin solución  me venis diciendo que "No hemos encontrado ninguna incidencia por lo no procede ninguna devolución". Vergonzoso, patetico...

Adjunto imagen del sms.

[OtroMaltratadoMobbistar]

Es curioso, pero cuando no os interesa bien que respondeis por privado.

que pasa que no os gusta que los demas lo lean?

"

Ha recibido un mensaje privado en la comunidad Comunidad Movistar.

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Asunto: Re: DESPUES DE 8 MESES PAGO 600 MB Y RECIBO 300. CERRADA INCIDENCIA SIN ESTAR SOLUCIONADA.
De: Comercial-movistar
Fecha: 13-03-2019 15:42

Hola @OtroMaltratadoMobbistar

Si no estuvieras conforme con la resolución, puedes dirigirte al Servicio de Defensa del Cliente, segunda instancia de reclamación independiente. 

La reclamación debe incluir: datos completos del reclamante y/o de la persona que actúe como representante (con la acreditación de tal condición), nº de teléfono afectado y descripción de los hechos. Podrás adjuntar los documentos relacionados con la reclamación. 

Si tienes cuenta de Mi Movistar, DNI electrónico o Certificado emitido por la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre para administraciones públicas (FNMT-RCM), podrás formular tu reclamación en el siguiente enlace: 

https://www.telefonica.es/es/acerca_de_telefonica/servicio-defensa-cliente/reclamaciones-on-line

Lamentamos las molestias ocasionadas y esperamos poder ayudarte en una próxima ocasión.

Saludos Elizabeth b.

Os respondo por aqui.

No gracias, no voy a estar perdiendo el tiempo reclamando a un organismo que vosotros mismos gestionais y controlais, es como el defensor del cliente de las aseguradoras.

Mañana mismo voy a la oficina del Omic, y gestiono tambien una reclamación en el setsi (http://www.usuariosteleco.gob.es/reclamaciones/Paginas/reclamaciones.aspx) por asi a alguno le hace falta.

hasta luego.