DISPOSITIVOS (YOMVI)

[jgutial]

Lo de Movistar no tiene nombre, llevo casi tres meses para que me den las claves, después de mas de 20 llamadas me dicen que dieron con el problema, me pusieron como usuario el nº fijo , tanto los comerciales, técnicos y atención al cliente me piden disculpas y que me lo solucionan, como digo va para tres meses, es VERGONZOSO, quedan en llamar y no lo hacen, seguro que si dejo de pagar me cortan la conexión y me ponen en la lista de morosos. Cuatro familiares somo clientes de Movistar y nos vamos a dar de baja para irnos a Vodafone.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @jgutial.

¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!

Disculpa por las molestias ocasionadas.

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:

- Dirección completa donde tiene la incidencia.

- Nombre y apellido de persona de contacto

- DNI

- Número de teléfono fijo

- Número de teléfono móvil de contacto

Un saludo.

Alejandro

[Comercial-movistar]

Hola @jgutial,

Estamos cambiando el email asociado a Movistar+ en dispositivos para que recibas la contraseña. Nosotros vamos a estar pendientes del proceso y te vamos informando.

Un saludo, AnIB-Movistar.

[jgutial]

Buenas tardes, pasados otros ocho días, me puse en contacto con atención al cliente hace tres y sigo esperando a que me resuelvan el problema, me imagino que va para largo, si al final se solucionada.

[Comercial-movistar]

@jgutial estamos intentando que se solucione en la mayor brevedad posible.

Saludos, AnIB-Movistar.

[jgutial]

Sigo esperando, no entiendo que  tenga que esperar mas de tres meses para reparar un error de ustedes, y eso que dicen que es modificar en correo electrónico, es una vergüenza, eso si, todos los meses a pagar la cuota.

[jgutial]

Ayer volví a llamar al servicio de atención al cliente, me dicen que el usuario que figura es el que ya les día hace tiempo, que tengo que entrar en su pagina y solicitar contraseña nueva, pasadas unas horas, lo acabo de hacer y me dice que no tengo ningún correo asociado a esa cuenta, esto es increíble, y nadie me busca soluciones, ya en este foro ni contesta el técnico, tendré que cambiarme a Vodafone que estos días tiene muy buenas ofertas.

[jgutial]

Sigo sin respuestas y soluciones, vergonzoso, no sera mejor dar de baja el usuario y volver darse de alta de nuevo? espero alguna respuesta del técnico o de atención al cliente.

[jgutial]

Les recuerdo que soy clientes de ustedes y pago religiosamente todos los meses, lo menos que pueden hacer es dar la cara, no esperaba que una empresa tan importante tratara así a los clientes y no solucionen el error suyo después de tres meses.

[jgutial]

Como no me resuelven el problema, acabo de volver a llamar al 1004 y después de ocho minutos de espera consigo hablar y volver a explicar el problema, después de unos minutos se corta la llamada, que casualidad que esto esta ocurriendo con cierta frecuencia, eso si, no me devuelven la llamada y eso que tienen a la vista mi numero de teléfono, si dejo de pagar seguro que me llaman rápidamente, esto acabara en la oficina del consumidor.

[jgutial]

Hace un mes que escribí en este foro y el comercial no contesta, estará de vacaciones? esto es VERGONZOSO por parte de MOVISTAR.

[Comercial-movistar]

Hola @jgutial

Disculpa la demora en nuestra respuesta, seguimos pendientes de la petición de cambio, la hemos reiterado para que se agilice todo lo posible.

Un saludo

Vero

[jgutial]

Buenas tardes Vero, comentarle que en la ultima conversación con atención al cliente me confirmaron que ya figura mi correo pero las claves que llegan, cuando intento solicitar nueva contraseña meto en el usuario mi correo y me dice que el usuario no existe.

Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @jgutial

Hemos reiterado la solicitud para que puedas recibir la contraseña de acceso al servicio en el mail que nos proporcionaste. Seguimos pendientes desde aquí de la gestión para confirmar que recibas la contraseña.

Saludos Jaime. 

[jgutial · Accepted solution]

Buenos días, ya esta solucionado, pueden cerrar este asunto.

Saludos