DNI a nombre de otra persona

[nenufar86]

Desde el 15 de diciembre, lleva mi madre sin poder ponerse a su nombre la linea de adsl, ya que su dni dicen que esta asociado a un tal Gabino Lopez. Es una vergüenza que algo tan simple de solucionar no se este haciendo. LLamamos al 1004 y la teleoperadora nos dijo que mandasemos un fax con el dni de mi madre verificando que era suyo. Esto lo hicimos el 30 de diciembre de 2013 y nos aseguraron que en el plazo de una semana estaba solucionado pero no fue asi ya que llamamos cada dos dias y siempre, con muy buenas intenciones aunque sin ningun resultado, nos dicen que en un plazo de 48 horas esta resuelto. Hoy ha sido la ultima vez que he llamado y me han dicho que otras 48 horas. No entiendo que dificultad ahi en verificar dos dni... la verdad... Alguien puede darme una solución?

[Ascen-Movistar]

Hola @nenufar86

Si me facilitas los datos del titular de la línea(nif,telef) en un mp. veo como ayudarte, si también me envías copia del DNI de tu madre mucho mejor.

Saluds

[nenufar86]

ok, ya se lo he mandado. El dni de mi madre ya se lo mande por fax, ademas esta compulsado por el ayuntamiento y el secretario de la zona. Para una mayor verificacion. Espero que me lo solucionen

[Ascen-Movistar]

Hola @nenufar86 

He gestionado una reclamación  , estaré pendiente de ella  por que la he hecho sobre la línea que tiene el DNI de tu madre  en cuanto sepa algo te lo comunico

Saluds

[nenufar86]

Ya han pasado 7 dias y no tengo ninguna respuesta, nose yo cuanto tiempo llevara solucionar esto. La verdad que es algo que nos corre prisa ya que mi madre necesita poner a su nombre varias cosas.

[nenufar86]

Os dire como van las cosas, ya que algunos me habeis preguntado. Pues todo sigue igual, aqui nadie ha resuelto nada y el dni de mi madre sigue asociado a un desconocido. Ya no sabria deciros las veces que he llamado al 1004 y me han dicho que si que en 48 horas quedaria resuelto.... Hoy ya ha sido el colmo, me han dicho que yo no puse ninguna reclamacion en diciembre y ni siquiera tenian mi fax con el dni autentico, ademas el moderador que me dijo por aqui que me lo resolvia ni contesta a mis mensajes. Asi que ya desisto. La unica solución que veo posible es cambiarme de compañia y acudir a consumo. Gracias por vuestro interes.

[Ascen-Movistar]

Hola @nenufar86 

He comprobado que ya no aparece el número de Dni de tu madre asignado a otro titular, por lo que entiendo que ya seria posible realizar el alta de la línea

Saluds

[nenufar86]

No aparece porque he localizado al hombre que tenia el mismo dni, despues de mucho trabajo, y el ha llamado para dar bien su dni. sino ha dia de hoy seguiria con el problema.

[ttaanniiaa27]

Hola!

Me acuerdo que comentaste mi post, pues bien, despues de 5 meses, 5 MESES!!!! No hay respuesta ni hay solucion,. Encima no puedo responder en mi post, asi que mañana ire a la atencion del consumidor con todo y que lo arreglen ellos... Movistar me ha decepcionado y en cuanto tengan el dni en regla le dire a mi pareja que se vaya de movistar!!! Esque es muy fuerte... no creo que sea tan dificil localizar el numero del que tiene el DNI llamarlo y que facilite los datos de nuevo... En fin... Me alegro que hayas podido solucionar tu problema y por tu cuenta porque si tienes que pedir ayuda a movistar... año y medio que llevo yo...

Un saludo!