DNI secuestrado

[m1xet]

Buenas tardes,

mi problema es el siguiente:

el 19/12/2012 pedí una portabilidad desde DUOCOM a Movistar para contratar VDSL en un distribuidor (me escanearon y fotocopiaron el DNI). No sé qué tipo de error cometieron que, al llamar al 1004 para informarme sobre el estado de la portabilidad, me dicen que el DNI pertenece a otra persona que también hizo una solicitud ese mismo día. Llamé a la tienda y me reconocieron el error y me dijeron que estaba todo arreglado. Hoy llamo para informarme y resulta que la otra persona tiene mi DNI con su línea ya activada, con lo cual, no puedo pedir nuevamente una portabilidad con mi nombre y mi DNI. Cada vez que llamo al 1004 me dan una respuesta diferente y ya no sé qué hacer. ¿Cuál es el método más rápido para deshacer esta desagradable confusión?

Saludos

[Carlota-Movistar]

Buenos días @m1xet y Feliz Año Nuevo:

Pasame los datos por mp. (dni y/o teléfono) y lo echamos un vistazo.

Salu2