Hola @Yaire
Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono fijo , NIF del titular, fotocopia del escrito de baja con la firma del titular y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .
Saludos ; Antonio 
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Hola @Yaire
Para que podamos ver tu incidencia y la cobertura de tu línea necesitamos nos envíes los datos solicitados.
Saludos.Ascen-Movistar
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Hola @Yaire
Desde nuestro último post no nos comentas nada más, por lo que entendemos que lo tienes todo solucionado, si tienes alguna otra consulta puedes abrir un nuevo hilo.
Gracias por utilizar la comunidad para gestionar tu línea.
Saludos Elizabeth b.
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