Dar de baja Promocion Premium y contratar canal a la carta

[cliente1980]

Hola,

Quiero dar de baja la promoción de 4 meses gratis de PREMIUM que ahora mismo tengo activa, antes de que finalice. Asimismo, una vez dada de baja la promoción, me gustaría volver a contratar el canal a la carta MOVISTAR F1 (no el paquete motor completo, sólo la F1), tal y como lo tenía antes de aplicar la promoción.

Podeis ayudarme?

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @cliente1980

 Envianos  en un mensaje privado los siguientes datos : (Nombre del Titular y nif, núm.telef, móvil contacto ) y lo solicitamos

Saludos.Ascen.

[cliente1980]

Ascen,

Datos enviados por privado.

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @cliente1980

Tenemos tus datos, vamos a comprobar si podemos realizar la gestión que nos solicitas y te informamos al respecto.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[cliente1980]

Hola,

Alguna novedad con la gestión? Necesito que quede todo solucionado antes de que cumpla la promoción....

Gracias por vuestra ayuda

[cliente1980]

Hola,

Habéis podido avanzar algo en la gestión? La solicite el pasado viernes y ya estamos a martes y aún no me habéis dicho nada...

Os agradecería que me informaseis del estado de la misma.

Gracias

[cliente1980]

Hola, hace más de 4 días que solicité dar de baja la promoción premium que me estáis aplicando y contratar el canal a la carta Movistar f1, os envié los datos por privado y aún no hay respuesta de la gestión.

Algún comercial que pueda hacer la gestión para cerrar el tema de una vez?
Gracias

[cliente1980]

Hola,

Otro día más sin solución a la gestión, y ya van 5.

He puesto otro hilo para preguntar el motivo de la tardanza, y me decís que teneis un volumen alto de trabajo y que este no es un canal de atencion inmediata, lo cual puedo entender (tampoco pretendía que quedara solucionado el mismo dia).

Sin embargo, me sugerís que haga la gestión por otro canal, pero resulta que el único canal que me permite contratar el canal a la carta MOVISTAR F1 y no el paquete motor completo sois vosotros (lo he intentado en la app, en la web, en el desco y en el 1004), por lo que sólo puedo dirigirme a vosotros, ya que parece que en los demás canales no les consta que se oferta el canal MOVISTAR F1 a la carta en la Condiciones Generales de MOVISTAR+.

Por ello recurro a vosotros e insisto: ¿podeis darme de baja la promoción premium y darme de alta el canal a la carta MOVISTAR F1?

Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @cliente1980

Ya te hemos gestionado el pedido.

Un saludo, Arancha

[cliente1980]

Hola,

Acabo de comprobar que tengo aún los canales del premium activos.

Os he enviado un privado con el número de gestión para que comprobéis si se ha tramitado correctamente la baja de mañana promo y el alta de Movistar F1.

Quedo a la espera de vuestras noticias.
Gracias de nuevo

[cliente1980]

Hola,

Sigo teniendo los canales del premium activos. Podéis comprobar porque no se ha tramitado la baja de la promoción premium y el alta del canal Movistar f1 a la carta?

Gracias de nuevo por vuestra ayuda

[cliente1980]

Hola de nuevo,

Pese a que me habéis dicho que ya se había tramitado la baja de la promoción premium y contratado el canal a la carta Movistar F1 ( esto me lo dijisteis ayer a mediodía), sigo teniendo activa la promoción.

De nuevo, podéis revisar la baja de la promoción y el alta del canal Movistar f1?

Gracias

[cliente1980]

Después de casi 7 días y más de una decena de mensajes, todavía tengo activa la promoción premium.

Entiendo que podáis tener mucho volumen de trabajo, pero me parece que 7 días en un plazo más que razonable para que llevéis a cabo una gestión.

Lamentablemente, no puedo hacerlo por los otros canales que ofrece Movistar, ya que en ninguno de ellos, excepto vosotros, puedo contratar el canal a la carta Movistar f1 sin tener que contratar el paquete motor.

La verdad, siempre que había acudido a vosotros había obtenido soluciones rápidas a mis peticiones, lo que no ha ocurrido esta vez. Estoy bastante decepcionado con el trato recibido.

No Obstante, tengo la esperanza de que acabéis cerrando la gestión dándome de baja la promoción premium y dándome de alta el canal Movistar f1.

Espero recibir una repuesta al respecto, cosa que no ha sucedido en la mayoría de mensajes que he tenido que poner.

Saludos y gracias

[Comercial-movistar]

Hola @cliente1980,

Hemos comprobado que tu pedido ya lo tienes todo cumplimentado como solicitarte.

¿Necesitas que te ayudemos en algo más?

Un saludo.

María José.

[cliente1980 · Accepted solution]

Hola,

Al final tuve que llamar al 1004 porque la gestión se había quedado encallada, pero ya tengo todo activo.

Gracias por vuestra ayuda.

[Comercial-movistar]

Hola @cliente1980,

Si necesitas que te ayudemos en algo más, estamos por aquí.

Un saludo.

María José.