Dar de baja algunos servicios

[Juan039]

Hola, quisiera dar de bajas algunos servicios como son: llamada a tres, llamada en espera, contestador...y tengo la duda de si quito el teléfono multiservicio, como afectaría a la hora de tener alguna averia con la linea, gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Juan039 :

Cualquier avería que sea imputable a la línea de Movistar (exterior) hasta el ptr, donde se conectan los cables de la calle y se deriva a las rosetas interiores, están incluídas en el mantenimiento básico de la línea, en el alquiler de línea.

Ahora bien, si tienes un mantenimiento, lo que incluye el mantenimiento es el cableado del ptr hasta la roseta donde está instalado el terminal o el cambio por avería del mismo.

Si tienes también un terminal en alquiler, incluye la sustitución del aparato por avería.

En cuanto a los servicios que solicitas la baja, necesitamos que para, ello, si puedes, nos envíes  un mensaje privado con tus datos (NIF, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto) y lo gestionamos.

Un saludo, Miguel.
 

[Juan039]

Mensaje enviado, gracias por la respuesta

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Juan039

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Buenos días @Juan039,

El servicio que tienes contratado (línea básica) incluye los siguientes servicios:

- Teléfono con Mantenimiento Integral y Servicios

- Llamada en espera 

- Contestador automático 

- Serv. Mantenimiento Integral 

Es decir, no se puede dar de baja de manera independiente, tendríamos de dar de baja el mantenimiento completo, incluyendo el teléfono que te lo quedarías en propiedad o bien lo podrías devolver en tienda.

He comprobado que tienes 2 teléfonos en alquiler, el incluido en el mantenimiento y otro más, es correcto?

Salu2

Maribel

[Juan039]

AAh de acuerdo, pues entonces de momento quisiera dejar un solo teléfono de los 2 que tenemos en alquiler

[Comercial-movistar]

Hola @Juan039

Indicamos cúal de los 2 deseas la baja,del que tiene asociado los servicios adicionales o el que sólo tienes el terminal.

Saludos, Blanca.

[Juan039]

sólo el terminal, gracias

[Comercial-movistar]

Hola @Juan039,

Hemos realizamos tu pedido de baja del terminal telefónico, por privado te enviamos el numero de orden por privado.

Te recordamos que tienes que entregar el terminal en una tienda movistar, y te van a entregar un código de entrega.

Un saludo.

María José.

[Juan039 · Accepted solution]

De acuerdo, gracias