Dar de baja premium extra

[garimur]

Quiero dar de baja el paquete Premium Extra y volver al Paquete Familiar y no me deja hacerlo ni en la APP del móvil (IOS) ni en el ordenadro (Firefox-Ubuntu). Si lo contraté con la APP del móvil, ¿por qué no me deja darlo de baja por el mismo medio?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @garimur,

Envíanos en un mensaje privado tus datos  (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

Saludos Isabel G
 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @garimur,

Tenemos el mensaje con los datos, vamos a gestionarlo y te informamos lo antes posible.

Saludos, Isabel G.

[Comercial-movistar]

Hola @garimur

Hemos intentado solicitarte la baja del paquete Premium Extra y debido al estado de la línea móvil principal de Fusión (suspendida por robo), no es posible tramitar dicho pedido.

Por lo que hasta que no esté en estado activa dicha línea no podemos ayudarte, debido a ello es por lo que no te permitirá a ti hacerlo desde la app.

Saludos, Toñi.

[garimur]

No entiendo qué tiene que ver el estado de la línea móvil con el dar de alta o de baja paquetes de televisión.

[garimur]

De todas formas ya lo había intentado antes de tener que bloquear la línea por robo y tampoco me dejaba con la APP ni por internet, por lo que no me convence la respuesta.

[Comercial-movistar]

Hola @garimur

Al ser un contrato Fusión la línea móvil principal va relacionada con la línea fija, por lo que para cualquier cambio que realicemos sobre el contrato Fusión las líneas tienen que estar activas.

Si quieres podemos solicitar la reactivación del móvil para hacer el pedido que necesitas y posteriormente volverla a suspender, o bien tendrás que esperar hasta que solicites dicha reactivación.

Saludos, Toñi.

[Comercial-movistar]

Hola @garimur,

Comprobamos que ya está dado de baja el paquete premium extra.

¿Podemos ayudarte en algo más?

Saludos, Isabel G