Dar de baja sms premium

[JimJodini]

Buenas tardes. Vimos una promoción sobre el paquete premium de televisión, y entendimos que era gratuito hasta final de año. Quisimos probar y hemos visto que se nos ha cobrado, por lo que queremos darnos de baja. Ni desde el televisor, ni desde la app, ni desde la web, nos da opción a hacerlo. ¿Pueden ayudarnos?

[Comercial.Global-movistar]

hola @JimJodini

Para que podamos realizar la gestión de baja del paquete premium necesitamos que nos facilites por privado tus datos (Número de teléfono fijo , DNI del titular  y móvil de contacto ).

Saludos, Blanca.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JimJodini :

Hemos recibido tus datos.

En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

Un saludo, Miguel.

[Comercial-movistar]

Hola @JimJodini

No tienes la promo aplicada pero puedes disfrutar de ella... si quieres te la activo, o te doy de baja premium?

Saludos Pilar

[JimJodini]

Buenos días.

Pues, la verdad, queríamos probar a tener un tiempo el Premium para ver si valía la pena, pero por viajes y agenda, hemos visto antes de poder tomar ninguna decisión el cargo en la factura. Si es posible disfrutar de la promoción (agradecería que nos contasen los detalles de la misma) nos gustaría hacerlo. Si no, ruego den de baja para evitar más cargos en la factura.

Gracias!

[Comercial-movistar]

Hola @JimJodini

La promoción es de 4 meses gratis el paquete premium una vez finalizado el periodo si no lo quieres mantener nos lo comunicas y lo damos de baja, si no avisas pasaría a tener coste. Ahora te hemos activado la promoción, esta en curso el pedido, para que no siga incrementándose la factura, mientras decides si lo vas a querer o no. Si quieres lo damos de baja en el momento que nos indiques. Te enviamos un mensaje privado con el número de pedido.

saludos.Ascen.

[JimJodini]

Gracias! Hasta cuando será la promoción?

[Comercial-movistar]

Hola @JimJodini

Seria hasta el 15/02/2019, por lo que el día antes nos puedes avisar para darlo de baja si no lo quieres mantener.

Saludos.Ascen.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @JimJodini,

No hemos vuelto a tener ningún mensaje por tu parte, ¿podemos ayudarte en algo más?

Saludos, Isabel G.