Darme de baja del servicio movistar

[luso_82]

Hola necesito saber como.darme de baja en vuestro servicio. Fibra optica 30 megas ( wifi nunca ha funcionado y los tecnicos visitan mi casa para darme palestras y no hacen.nada ) con tv con descodificador que va cuando quiere, fijo y movil ( me han vendido un g8 huawei a cuotas ocultandome que no va la wifi vuelvo a reclamar a la tienda y se lavan las manos ). Tengo 2 meses consumidos y al tercero pretendo darme de baja. Puedo devolver el telefono? Me seguiran cobrando por el?

[luso_82]

Como no hay manera que en mi fibra optica funcione el wifi tengo.que estar usando los.gigas del movil. Donde puedo reclamar esta situacion? Y quiero saber tanbien que otros conceptos estan cobrando en mi factura por 6,20 euros pues no lo puedo ver en mi factura online. Gracias por ayudar.

[luso_82]

Sigo sin obtener respuesta. Tipico. Si esta semana no me dicen nada ya he activado los mecanismos para dar de alta todos los servicios Movistar.

[luso_82]

Sigo sin obtener respuesta. Tipico. Si esta semana no me dicen nada ya he activado los mecanismos para dar de alta todos los servicios Movistar.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días luso_82Highlighted

Siento la demora en la respuesta pero a veces no es posible atender vuestras consultas de forma inmediata.  Puedes consultar las normas y funcionamiento de la Comunidad, por si te puede ayudar en nuevas consultas.

Para intentar ayudarte nos puedes enviar tu nif, nombre, teléfono en un mensaje privado . Si es posible nos confirmas también si el hecho de que el móvil no se conecte por wifi, sólo ocurre en tu domicilio.

Un saludo

Yolanda

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días luso_82

Hemos recibido tu nif en el mensaje que nos has enviado

Lo revisamos para poder informarte sobre los servicios

Un saludo

Yolanda

[AnaM-Movistar · Accepted solution]

Hola @luso_82,

Sobre el terminal móvil tienes permanencia hasta el 21/11/2017, sobre la línea fija no, en cuanto al terminal móvil no puedes devolverlo ni desistir de él despues de tanto tiempo.

En cuanto al funcionamiento o configuraciones si quieres tendrías que hablar con el foro técnico.

Salu2.

[luso_82]

Hola.

Pues me gustaria saber porque me han vendido este terminal cuando especifiqué claramente que queria un movil donde funcionara yomvi. Entonces si me doy de baja del paquete movistar tengo que seguir pagando la quota mensual del movil? Y sin poder camviarlo por otro?

[AnaM-Movistar]

Hola @luso_82,

Desde este foro no puedo decirte si es compatible o no, como te informe ese tendrías que consultarlo en el área técnico, lo que si te comente  el móvil tiene una financiación que si tienes que seguir abonando.

Salu2.