Soy cliente de Ono cable desde hace más de 8 años, y después de varios dias de darle vueltas al asunto, decido pasarme a Movistar con Imagenio familiar 10 megas, aprovechando la oferta del adsl a 24,90 para clientes con el móvil de ésta compañia.
El lunes por la noche hago la contratación via web del producto, con portabilidad del número de teléfono. Me llega un mail de confirmación con un numero de pedido y fecha límite para el servicio a finales de mes.
El miércoles por la tarde me llama un comercial sudamericano para verificar los datos del pedido, pero en todo momento me habla de un duo adsl+llamadas (cuando yo contraté un trio). Me comenta que para Cataluña hay una promoción en la cual el precio de 24,90 del adsl se convierte en 19,90 para siempre, pero no se aclara cuando le pregunto si el producto es el mismo (llamadas a móviles) y además no entiende que he contratado un trio.
Queda en que me llamarán del departamento de calidad para informarme.
A las tres horas me llama una señorita (española) y me informa que el precio del adsl para Cataluña es de 19,90 al mes para siempre, y realizamos la contratación de un trio. Me informa del producto contratado, los precios promocionales y definitivos y condiciones de permanencia y procedemos a realizar la grabación de voz del contrato.
Me dice que en un plazo de 20 dias se hará la portabilidad y que próximamente me llamarán para verificar de voz la solicitud de portabilidad.
Me dice también que me llegará una carta de bienvenida a casa junto con una copia del contrato.
Hoy viernes a mediodia recibo un email confirmando la contratación de ¡¡¡UN DUO ADSL+LLAMADAS!!! y encima con el precio equivocado (24,90 en vez de los 19,90 que habiamos grabado en el contrato). El número de pedido encima no coincide con el que tengo de la contratación via web.
Llamo al 1004 y un agente sudamericano ¡¡¡me cuelga el teléfono a los 5 minutos de conversación!!! al no saber que decirme.
Vuelvo a llamar y pido ser atendido en catalán, y después de 10 minutos de hablar con una agente catalana sin aclarar el tema "se corta la llamada" ¿¿¿???
Al momento suena el teléfono, llamada del 1004 para verificar la calidad del servicio y al ponerlo cómo pésimo (0), me pasan con una agente de calidad, la cual me da la razón en los precios (19,90 adsl, 13,97 cuota de línea y 15 imagenio en promoción, 20,90 al acabar la misma) y me dice literalmente "el comercial no español ha hecho un absoluto desastre al crear el pedido" .
Según me dice cancela los pedidos para volver a empezar de nuevo con la contratación, ya que todo estaba mal hecho. Me dice que por la tarde (era mediodia) me llamarán para realizar de nuevo la contratación.
Son las 12 de la noche y sigo esperando la llamada...
Desde luego, hasta que no tenga claro que ha pasado no sigo con el pedido ni con la portabilidad, ya que estas tonterias me hacen desconfiar totalmente de Movistar.
Lo más cojonudo es que hace bastante tiempo que recibo llamadas del 1004 para que me pase de Ono a Movistar, y cuando me decido CONVENCIDO a hacerlo, no tienen narices de hacer un contrato bien hecho ni de atenderme cómo futuro cliente.
Lo que si tengo claro (y que nadie me tome por racista) es que no vuelvo a hablar con comerciales sudamericanos, ya que por falta de conocimientos o formación no son capaces de resolver los problemas de los clientes. Las dos veces que he hablado con ellos me han demostrado un desconocimiento total del producto, promociones y proceso de los pedidos.
A ver si algún comercial lee ésto y me puede ayudar, ya que en caso contrario Movistar habrá perdido un cliente.
Para que luego la empresa se queje de que pierde clientes mes a mes por portabilidades, cuando no son capaces de atender debidamente a los que cómo yo, queremos volver después de varios años...
