De TV cable a satelite

[maximito]

Hola os explicaré mi odisea para poder tener tv por salelite:

06/06/16 Inicio una portabilidad para otra empresa

08/06/16 Movistar me hace una contraoferta con un descuento de 5 miseros euros al mes durante no recuerdo cuanto tiempo y la posiblidad de cambiar la tv de cable a satelite y mejorar un poco la velocifad que tengo de internet. Me parece correcta la oferta y acepto.

Primera semana de julio (ya no recuerdo el dia) Reclamo la contraoferta que me hicieron y no consta por ningun lado lo prometido. Aprovechan para comentarme la nueva promocion de Fusion+ 2 y tambien me parece correcta y acepto siguendo con el cambio de cable a satelite. Procedemos a la grabacion contractrual.

14/07/16 Sigo sin que me hagan cambios. Llamo al 1004 y llego a hablar con 3 teleoperadores y cada uno actua de una manera diferente (no se sabe nada de mi contratacion de fusion+ 2). Al final la ultima teleoperadora consigue hacerme un dos minutos el cambio a Fusion+ 2. No habia finalizado la llamada y ya me habina dado de baja de la tv. Me dijeron que en un par de dias se ponian en contacto para la instalacion del satelite.

18/07/16 Todavia no han contado conmigo. Vuelvo a llamar al 1004, consta que ya lo tenia todo funcionando, intentan pasamer con la seccion de Movistar+ y les es imposible así que me dan el numero 902110010 para que lo haga yo personalmente. Llamo a ese numero y me atienden muy amablemente pero me dicen que no les tienen solicitado ningun servicio y esto lo tienen que hacer desde el 1004.

Asi que estoy sin tele y sin saber cuando me instalaran el satelite porque nadie me sabe sacar de este bucle.

PD. Por cierto, de aquellos 5€ que comenté al principio alguien se tomará un cortado a mi cargo cada mes.

[Comercial.Global-movistar]

Hola maximito,

En breve revisamos tu caso para ver que es lo que ha sucedido con esa oferta y modificación de paquete.

Un saludo y disculpa las molestias ocasionadas.

Oscar.

[Miguel.A-Movistar]

Hola @maximito :

Hemos comprobado tus datos.

El pedido de instalación de la TV por satélite nos aparece pendiente de instalación y con cita concertada para mañana 21/07/2016

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[maximito]

Correcto, me a dicho mi mujer que han llamado esta tarde para que pasen mañana, muchas gracias.

[Miguel.A-Movistar]

Hola @maximito :

Hemos comprobado que ya está activa tu cuenta de Satélite.

¿Funciona todo correctamente?

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[maximito]

Hola Miguel A., de momento no me han incluido el paquete futbol tal como indicaba la oferta del fusion+ 2. Otra cosa, han aprovechado la instalacion que tenia, con HDMI y me han puesto el Iplus. Según me dijo el instalador esto seguramente tendria un gasto extra, si esto es asi voy a tener un paquete de ADSL mas cara que si tubiera la fibra.

[Miguel.A-Movistar]

Hola @maximito :

Lo de los canales, lo revisamos.

En cuanto al cobro, como es alta nueva, no llevaría ningún coste.

Seguimos en contacto.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[Miguel.A-Movistar]

Hola @maximito :

Hemos comprobado que ya están activado los canales.

¿Puedes verlos correctamente?

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[maximito · Accepted solution]

Si, ahora ya los tengo activados, muchas gracias.

[Miguel.A-Movistar]

Hola @maximito :

Nos alegra que ya lo tengas solucionado.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.
 

[Miguel.A-Movistar]

Hola @maximito :

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Ya sabes donde encontrarnos.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.