De fusión contigo a fusión series

[CarlosGA]

Hola vecinos,
Os traigo un temilla que se presento en la contratación del paquete fusión series. Al realizar unas consultas se verefico que no aparecia el descuento promocional y el porqué está en el supuesto que al cambiar desde el antiguo fusión contigo (antiguo porque me informan que ya no se comercializa), ven que solo es aplicable en un caso concreto que no logro entender. Viendo que han pasado 10 de la cuestión me dirijo a ustedes con la esperanza de poder decidir si aprovecho la promoción y me doy de baja de un producto que finalmente no me ha satisfecho o lo doy de baja directament?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @CarlosGA

La promoción de fusión series es para altas nuevas en internet, si tienes fusión contigo no podrías acogerte a la promoción.

Saludos Elizabeth b.

[CarlosGA]

Pues la oferta fue de dos meses en promoción y ya tengo el producto. En ningun momento se mento que no pudiera acogerme a la promoción. Es más hasta me dijeron como se quedarían la siguientes dos facturas. Y ahora qué hago? Cuánto tiempo tarda en tramitarse la baja? Y el decodificador quien lo recoge? Y no hablemos del trabajo del agente.

[Andres]

En la Web si que se puede apreciar.

¿Que hago?: Se podría realizar una reclamación, pero no creo que sea favorable ya que solo es para altas nuevas.

¿Cuánto tiempo tarda en tramitarse la baja?: La baja se puede pedir expresamente por el 1004 en 48H.

¿Y el decodificador quien lo recoge?: Una vez cortado el servicio tienes 15 días naturales para devolver el desco en tienda donde deben justificar la entrega.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @CarlosGA

Cómo te comenta @Andres(gracias) podrías solicitar la baja en 48 horas,  y tienes 15 días tras la baja para entregar el deco en un distribuidor de Movistar.

Un saludo, Arancha