Deco 4k no llega

[Platoon]

Buenas,

acudo a la comunidad que siempre soluciona las cosas para comentar que hace ya más de una semana que solicité en una tienda de movistar la gestión de la compra del deco4k autoinstalable. Me comentaron que me cobrarían 20 euros en la siguiente factura y me cogieron los datos , incluso hicieron una fotocopia de mi dni. Me comenrtaron que el producto llegaría por celeris pero el producto no llega....podéis echarme un cable para poder recibirlo?

gracias

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @Platoon,

Cuando puedas, indícanos por privado el número de teléfono y el nombre y NIF con el que está registrado y lo miramos.

Salu2

Maribel

[Platoon]

datos enviados! , decirme algo , gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Platoon,

Ya tenemos los datos, lo vamos a mirar y te informamos.

Salu2

Maribel

[Platoon]

buenas,

sigo sin noticias, sabéis algo???

[Comercial-movistar]

Hola @Platoon,

Hemos pasado aviso sobre la gestión, en cuanto tengamos respuesta te informamos.

Saludos

Ana

[Platoon]

buenas de nuevo

todabía sin noticias aunque quería realizar una consulta en este mismo hilo, el deco autoinstalable que tienen que traerme requiere que un técnico le ponga algún tipo de "códigos" para su instalación o lo puedo hacer yo solamente enchufando el deco a mi router??

entiendo que autoinstalable es precisamente sin necesidad de que un técnico haga algo

lo digo porque no vaya a haber dudas y luego un técnico quiera encasquetarme algun rollo de que tiene que configurarlo y me cobre por ello

gracias

[Platoon]

buenas ,

al final decido que no quiero el deco4k tras la gran espera y poca efectividad en el proceso, demasiada confusión y poca información para estar pendiente

si quereis poder cerrar el hilo ya no lo quiero he llamado al 1004 para cancelar si hubiera alguna petición , os informo para que no sigais adelante aunque me gustaría que me confirmarais que no se procederá a ningún cargo

un saludo

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @Platoon

Disculpa por la tardanza en la gestión y en la respuesta. 

Te confirmamos que hay gestionado una solicitud para la anulación del envío del desco. Lógicamente no se te debe facturar nada ya que el pedido va a ser anulado. 

Saludos Jaime. 

[Comercial-movistar]

Hola @Platoon,

Te pedimos disculpa por la demora, si necesita que te ayudemos en algo más, estamos por aquí.

Un saludo

María José