Deco UHD

[Gregoyo]

Buenos días.

Hoy, 12-11- 2019, al encender el Deco UHD me ha solicitado el Aceptar la instalación del un nuevo software. He aceptado y se ha cargado, al parecer, correctamente.

Con esta actualización se habrán solventado las incidencias que presenté sobre el visionado de contenidos UHD en mi televisión ???

Saludos y gracias anticipadas.

Gregoyo.

[Técnico-Movistar]

Hola @Gregoyo Bienvenid@ a la Comunidad Movistar !

Ante la consulta que planteas, sería necesario que nos indicaras que incidencias tenías con el descodificador UHD, y en el caso que indicas que se ha actualizado ¿ has podido comprobar in situ si los problemas que antes tenías te persisten ?

Gracias, un saludo, Mar.

[Gregoyo]

Buenas noches.

La incidencia que tenía, y tengo, puesta es la siguiente:

- No veo bien los contenidos UHD en directo. La imagen la veo “a golpes”. Cuando mejor se aprecia es, en los encuentros de fútbol, cuando el jugador va con la pelotea.

La refere

[Gregoyo]

(... sigo ... he publicado sin acabar por error ...)

El ver los contenidos ahora, en directo, es complicado ya que solo hay programación en directo los fines de semana.

La referencia de la reclamación es la 2189675296.

Por la referencia de mi correo electrónico también podéis ver el histórico de mi incidencia.

Si necesitáis alguna información más, quedo a vuestra disposición.

Gregoyo.

[Técnico-Movistar]

Hola @Gregoyo

Para poder ayudarte necesito que me facilites por privado los siguientes datos :

1. Dni del titular

2. Titular de la línea

3. Teléfono fijo

4. Teléfono de contacto 

Puedes enviarlos desde este  enlace

Nos mantenemos a la espera de respuesta .

Un saludo , Eva 

[Técnico-Movistar]

Hola @Gregoyo

Hemos realizado pruebas con el router y con el desco , cuando puedas en el fin de semana comprueba si se ven correctamente los contenidos en UHD.

Nos mantenemos a la espera de respuesta.

Un saludo,Eva

[Técnico-Movistar]

Hola @Gregoyo !

Tras las pruebas realizadas sobre tus equipos, quedamos pendientes de que nos confirmes si has podido comprobar si ya tienes solucionada la incidencia.

Gracias, un saludo, Mar.

[Gregoyo]

Buenos días, Mar.

Al no haber habido contenidos UHD en directo en el fin de semana, dentro del paquete que tengo contratado, no he podido comprobar la solución de las anomalías que os indico.

Si me gustaría que me indicaseis si la actualización del software en mi deco iba encaminada a corregir la incidencia que os había indicado. Las actuaciones que me indicas que habéis realizado son comprobaciones y no cambios.

Imagino que no seré el único cliente que os haya compartido esta anomalía.

Recibid un cordial saludo.

Goyo.

[Técnico-Movistar]

Hola @Gregoyo !

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

Las pruebas que te hemos realizado en remoto han sido un reinicio del router desde la central, así como un actualización kernel del descodificador.

Si quieres, podemos dejar el hilo abierto para que en la próxima jornada de liga puedas comprobar si tienes solventada la incidencia.

Gracias, un saludo, Mar.

[Gregoyo]

Buenos días, Mar.

De acuerdo a tus indicaciones ayer procedimos a comprobar si se habían corregido los problemas de visionado en directo que teníamos con el Deco UHD que en fechas cercanas habíamos incorporado.

Las conclusiones que hemos sacado son que:

- Las problemáticas de visionado en directo que teníamos siguen siendo exactamente las mismas a las que venimos haciendo referencia desde la incorporación del Deco UHD.

- Estas problemáticas son las siguientes: - Falta de calidad de imagen con una especie de velo y con falta de nitidez. - Imagen a trompicones. 

Dando una vuelta por los chats de UHD vemos que la problemática y quejas se vienen dando entre sus clientes desde, al menos, noviembre del pasado año 2018 (@jcj78) sin que hayan conseguido corregir los defectos.

Como consecuencia, y viendo que esta situación no ha mejorado, ni vemos que vaya a mejorar, procederemos a la devolución del citado equipo Deco UHD ya que no cubre las expectativas de calidad que nos habíamos fijado. Cuando sepamos que se han corregido las problemáticas nos pensaremos en retomar esta opción de visionado.

Quedo a su disposición para cualquier consulta que quieran realizar en el nº de teléfono del que ustedes disponen.

Un saludo.

Gregorio García Hernández.

[jcj78]

@Gregoyo has hecho lo correcto ,yo en que acabe la promo de 12 meses al 50% lo mismo.

No tiene remedio el tema .

Y para 3 cosas en UHD ....

Es demencial.

[Gregoyo]

Totalmente de acuerdo @jcj78.

Esperemos que mejore algo este servicio UHD de Movistar ... y ya no te digo lo que he tenido que pelear con ellos ... el tiempo que me han tenido de la ceca a la meca ... 

También deberían de avanzar en ofrecer algo más de contenidos ... Efectivamente. Tres cosas contadas son las que ofrecen y un rato a la semana (la semana que lo ofrecen).

Saludos.

[Técnico-Movistar]

Hola @Gregoyo !

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

Lamento que finalmente la solución haya sido la devolución del descodificador Uhd.

¿ Tienes alguna otra consulta o gestión que podamos ayudarte ?

Gracias, un saludo, Mar.

[Gregoyo]

Buenos días, Mar.

Si, al final es la opción que hemos decidido ante la situación que se presentaba.

Te ruego que traslades al departamento que corresponda la devolución del equipo Deco UHD que he entregado, en una oficina vuestra de Valladolid, con la referencia de acuse de recibo que a continuación os indico:

- Nº de operación: 00000363301799

- Nº de operación baja 000003633017

Recibe un cordial saludo.

Gregoyo.

[Técnico-Movistar]

Hola @Gregoyo !

Tras indicarnos que ya has procedido a la devolución del equipo, y para que puedan ayudarte, reportamos el hilo al foro comercial para que puedan ayudarte.

Gracias, un saludo, Mar.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Gregoyo

Hemos recibido tu caso en el área comercial, nos ponemos con ello y te informamos

Un saludo

Gema 

[Comercial_movistar]

Hola @Gregoyo

   Nos informas que has devuelto el descodificador 4/k. Actualmente  no dispones de televisión por descodificador. El  devolver el descodificador implica, que el producto Fusión dejara de estar activo y los servicios dispondrán de  tarifas independientes, las cuales son menos económicas que Fusión .

  Si deseas mantener Fusión necesitamos que dispongas del descodificador que has entregado y generar incidencia técnica. Con ello se reemplaza el afectado, pero necesitamos que el descodificador este en casa y  el técnico procede a su retirada una vez instalado uno nuevo.

Un saludo

María

[Gregoyo]

Buenas noches, María.

Me quedo perplejo ante  los comentarios que me pone en su mensaje.

Vamos a ver si logro que se entere de la situación en la que estamos.

Como usted bien dice, y yo les he indicado, he procedió a la devolución del decodificador 4K ya que, después de largas conversaciones con su departamento técnico, no hemos conseguido que funcionase de una manera satisfactoria. Todas estas actuaciones se han realizado teniendo yo en mi poder el antiguo Deco con el que recibía el servicio de TV con la intención de, si no conseguíamos que funcionase bien el Deco 4K, volverle a ponerlo en funcionamiento y devolviendo el Deco 4K, situación de servicio en la que me encuentro.

Con esto le quiero decir que todos los servicios que con ustedes tengo contratados están funcionando.

No entiendo nada de lo que usted me dice que tengo que llamar a nadie ni veo por qué tenga que andar persiguiendo el Deco 4K que les he devuelto y tampoco o veo el que tenga que hacer nada de lo que usted me indica de poner incidencias ya que la situación que me indica no tiene nada que ver con la realidad.

Quedo a la espera de sus indicaciones que no pueden ser otras que el indicarme que todo está exactamente igual que antes de empezar la experiencia del Deco 4K.

Un saludo-

@Gregoyo.

[Comercial_movistar]

Hola @Gregoyo

  Tu contrato no refleja, lo que nos informas, no tenemos constancia que el descodificador que actualmente tienes instalado se ha el base. La operativa indica que una vez el cliente tiene instalado el desco 4/k, se procede a la devolución del anterior, por ello el hecho, de que no tenias descodificador. 

 Necesito que me envíes por privado, una foto de la pegatina, en la cual esta las referencia  del descodificador que tienes conectado. Una vez verificado que el equipo que nos indicas esta funcionando en tu contrato procederemos a actualizar.  Como te he informado el sistema te tiene asignado el descodificador 4/k.

Un saludo

María

[Comercial_movistar]

Hola @Gregoyo,

Hemos comprobado que a través del servicio telefónico han abierto una gestión para que se regularice y actualice la situación de los equipos en tu contrato, nos vamos a quedar realizando un seguimiento de la misma y en cuanto esté finalizada te informaremos de ello.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @Gregoyo

  Seguimos pendiente de la regularización de tus productos. Nada mas tengamos la conformidad que todo esta correctamente en tu contrato te informaremos.

Un saludo

María

[Comercial_movistar]

Hola @Gregoyo

Hemos comprobado que, efectivamente, la información de tus productos (descodificador) ya ha sido actualizada correctamente en nuestros sistemas con fecha 10/12.

Disculpa las molestias ocasionadas.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @Gregoyo,

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado.

Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.

Saludos

Belén