Hola.
Hoy me ha llegado el descodificador Arris.
Todo el rato aparece el mensaje "Se va a reiniciar el equipo para la actualización del software". Accepto, el descodificador se reinicia y vuelve a aparecer "Se va a reiniciar el equipo para la actualización del software".
Despues de 20 reinicios, ¿el software tendría que ser actualizado, no?
He cambiado a Fusion 0 pero en "Mi Movistar" no veo el servicio TV activo.
¿Que debo hacer?
Muchas gracias y saludos,
Michael
@michael_r ha escrito:Hola.
Hoy me ha llegado el descodificador Arris.
Todo el rato aparece el mensaje "Se va a reiniciar el equipo para la actualización del software". Accepto, el descodificador se reinicia y vuelve a aparecer "Se va a reiniciar el equipo para la actualización del software".
Despues de 20 reinicios, ¿el software tendría que ser actualizado, no?
He cambiado a Fusion 0 pero en "Mi Movistar" no veo el servicio TV activo.
¿Que debo hacer?
Muchas gracias y saludos,
Michael
Hola @michael_r
¿Has probado de tener el descodificador sin corriente durante 5 minutos y luego volverlo a conectar?
.
Es un ARRIS VIP 1113 (cable).
Tengo la sensación, que no es un problema técnico.
El descodificador ha llegado hoy mismo.
En Mi Movistar no veo el producto TV. 1002 me dijo que hay un orden de provisión abierto. Pero digo, ¿porque me mandan el descodificador sin activar el producto TV?
@michael_r ha escrito:Es un ARRIS VIP 1113 (cable).
Tengo la sensación, que no es un problema técnico.
El descodificador ha llegado hoy mismo.
En Mi Movistar no veo el producto TV. 1002 me dijo que hay un orden de provisión abierto. Pero digo, ¿porque me mandan el descodificador sin activar el producto TV?
En ese caso lo ideal será:
Llamar 1004 (comercial) y comprobar que tenga activado el producto TV
Llamar 1002 (soporte) (si tienes todo activado) para que vean cual es la causa si externa o interna (desco)
.
Hola @michael_r
Si como indicas el desco te llego hoy y en Mi Movistar no se encuentra el producto , lo más probable es que no se encuentre todavía dado de alta , para poder verificarlo necesito que me facilites por privado los siguientes datos :
Dni del titular
Titular de la línea
Teléfono fijo
Teléfono de contacto
Puedes enviarlos desde este enlace
Nos mantenemos a la espera de respuesta .
Un saludo , Eva
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @michael_r
Hemos comprobado la línea con los datos que nos facilitas y la orden se encuentra disponible , pasamos consulta a los compañeros del área comercial , igualmente prueba cuando realices la instalación , reiniciando el router primero y cuando este recuperado del todo conecta el desco .
Un saludo , Eva
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Hola @Técnico-Movistar.
Nada.
El descodificador sigue haciendo sus reboots y en Mi Movistar no veo el producto "TV".
Tengo la grabación de la llamada del técnico que me mandaba el descodificador diciéndome que todo está activado, solo tengo que enchufar y encender el dispositivo.
1004 me dijo el jueves, que tengo que esperar hasta el viernes.
El viernes, me dijeron que tengo que esperar hasta el sábado (hoy).
1002 me dice que tengo que reiniciar el router. Pero vamos a ver. Si el producto no está activado, ¿para qué sirve?
¿Qué podemos hacer?
Saludos y muchas gracias,
Michael
Por fin he hablado con un técnico competente del 1002. El analizó los log files y los estados de los dispositivos y podía resolver el problema enseguida.
Resumen: En lugar de escribir aquí, es mejor hablar con la pared.
Hola @michael_r,
Nos alegramos de que ya se haya solucionado la incidencia.
Cualquier otra duda o consulta, ya sabes dónde estamos.
Saludos.
Marta L.
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