Decodificador uhd

[gsm7]

Hola, el día 23/01/2019 se procedió a cambiar a fusión selección, quedando todo perfecto.
El día 30/01/2019 se abrió el pedido n° 408193408019 de la instalación de TV con fibra.
El día 01/02/2019 recibí por mensajería el deco uhd y al instalarlo aparece "error al descargar el software". A día de hoy el problema sigue igual, los cables y demás están perfectamente.
El día 02/02/2019 se procedió a dar de baja TV satélite.
Destacar que dicho pedido aparece en la web como "pendiente".

Ya me he comunicado con multitud de personas vía chat y telefónico sin que nadie me lo resuelva o una respuesta firme y clara, así que me queda esta vía y espero que la última.

Gracias y espero su respuesta lo antes posible.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @gsm7

Para ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado tus datos (DNI titular, nombre completo, teléfono fijo y móvil de contacto).

Saludos

Toñi

[gsm7 · Accepted solution]

Ya le he mandado los datos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @gsm7

Hemos recibido tus datos, entendemos que has dado por solucionado por error.

Vamos a comprobar el estado del pedido y te comentamos en breve.

Un saludo
Llani 

[Comercial-movistar]

Hola @gsm7

Nos aparecen todos los pedidos cumplimentados por lo que debe funcionar correctamente tu deco... es así? continuas con la incidencia?... comentanos

Saludos Pilar

[gsm7]

Hola, ya he podido solucionarlo gracias al servicio técnico. Igualmente gracias a usted por su interés. Lo que ahora tengo problemas al ingresar los datos de la cuenta en yomvi (Movistar+) me dice que no está activada. Los datos están correctamente ya que antes de tramitar la fusión no tenía problemas.

[Comercial-movistar]

Hola @gsm7

Efectivamente no tienes activo el servicio de movistar + en dispositivos. 

Pásanos por privado un correo electrónico y lo damos de alta. 

Un saludo Esemralda .

[gsm7]

Gracias, ya le he mandado los datos.

[Comercial-movistar]

Ya hemos gestionado el pediddo!!  😉

 En un plazo máximo de 48 horas, te llegará un correo electrónico a la dirección xxxxxxxx@gmail.com con las claves de acceso, el usuario de acceso (que también será un correo electrónico) y la información necesaria para acceder.

Un saludo Esmeralda .

[gsm7]

Oks. Gracias por su ayuda.

[Comercial-movistar]

Hola @gsm7

Gracias a ti!! 😉

Un saludo Esmeralda .