Decolución Screen TV

[IsabelBenito]

Hola,

Me acabo de mudar de piso y aún no hay fibra en el edificio. Hace dos años compré el Screen fusión y al hacer el traslado he devuelto lo que me pidieron. Sin embargo, me acaba de llegar una factura por el Screen TV, pregunté si lo tenía que devolver y me dijeron que no. Nadie me ha llamado para reclamarlo, porque además según veo tienen que venir a buscarlo a casa y ahora resulta que me pasáis una factura por más de 160€ ¿? He puesto una reclamación porque está siendo una auténtica tortura el cambio de domicilio, no pude dar de alta Movistar radio porque no me dabais de baja del fijo anterior, luego me pasasteis la factura por todo el mes y ahora me encuentro esta factura de 190€¿?. Eso quedándome con Movistar que si hubiera pedido portabilidad no merm quiero imaginar. Espero podamos encontrar solución porque estoy muy molesta con el servicio y todo este conjunto de despropósitos

Saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @IsabelBenito

Tal y como nos indicas tiene que recoger la screen TV una mensajeria. Tenemos que gestionar la orden de recogida y una vez este cumplimentada realizar reclamación de la factura emitida por la misma. Para poder realizar estas gestiones facilitanos tus datos por privado (Nombre, NIF, teléfono fijo, móvil de contacto y dirección completa de recogida donde este actualmente la screen TV, si esta en el nuevo domicilio seria esta. Indicarte que debe estar desconectada y embalada para su recogida, la mensajeria no la recogera si no esta así).

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @IsabelBenito, 

Seguimos esperando tus datos para solucionar tu incidencia. 

Un saludo Esmeralda .