Denunciar Movistar

[IreneCh]

Estoy cansada ya. Tengo una oferta de 12 meses de la fibra en casa a 32€ hasta agosto. El mes pasado de repente me cobran 40€. Les pongo una reclamación y me contestan que no hay ningún problema sin darme más explicaciones. Cuando hay una grabación que certifica lo de la oferta. Llamo y me dicen que me han cobrado 8€ de más pero que a cambio se me renueva la promoción de 32€ otro año más. Perfecto. Acepto pagar esos 8€ (que tampoco debería). Y no contentos con eso este mes me cobran 53€. 21€ más de lo acordado. Ya estoy cansada. Quiero devolver las facturas, denunciarles y dar de baja mi servicio. No pienso pagar ni penalización ni un euro más. Hay grabaciones que demuestran todo y se puede llevar como prueba. Ya está bien. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @IreneCh

Bienvenida a la Comunidad.

Para poder revisar tu facturación, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI).

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @IreneCh

Te hemos enviado un mensaje privado con información de la reclamación.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @IreneCh

Hemos comprobado que la reclamación que te hemos gestionado desde la Comunidad ha sido resuelta a tu favor. Recibirás el detalle de la resolución por escrito en el plazo que te indicamos hace unos días por mensaje privado. ¿Podemos ayudarte en algo más? 🙂

Saludos

Margarita