Desactivación Conexión Segura

[Daniel1978]

Buenas noches. Me di de alta en Conexión Segura para mi suscripción de Fusión, tanto al Smart Wifi como a mis dos líneas móviles. Resulta que hoy la red de datos móviles de una de las líneas me ha empezado a fallar: se muestra señal de cobertura pero no hay modo de conectarse a internet ni a ninguna App que la necesite. Por lo que he leído en los foros de Comunidad Movistar, le está pasando a más gente.
Pues bien, si darme de alta en el servicio fue inmediato, resulta que, tras casi una hora colgando al 1004 para desactivarlo ¡¡¡Me dicen que van a tardar una semana en hacerlo!!!! Y además no sé si me lo desactivarán solo en una línea o en todo (que a la vista de cómo funciona, lo prefiero). Me parece vergonzoso. Y eso que me dijeron que me podía dar de baja en cualquier momento. Vaya servicio...

[Marcos2016]

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@Daniel1978  ha escrito:
Buenas noches. Me di de alta en Conexión Segura para mi suscripción de Fusión, tanto al Smart Wifi como a mis dos líneas móviles. Resulta que hoy la red de datos móviles de una de las líneas me ha empezado a fallar: se muestra señal de cobertura pero no hay modo de conectarse a internet ni a ninguna App que la necesite. Por lo que he leído en los foros de Comunidad Movistar, le está pasando a más gente.
Pues bien, si darme de alta en el servicio fue inmediato, resulta que, tras casi una hora colgando al 1004 para desactivarlo ¡¡¡Me dicen que van a tardar una semana en hacerlo!!!! Y además no sé si me lo desactivarán solo en una línea o en todo (que a la vista de cómo funciona, lo prefiero). Me parece vergonzoso. Y eso que me dijeron que me podía dar de baja en cualquier momento. Vaya servicio...

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Hola @Daniel1978

Puedes darte de baja online de las dos formas siguientes:

a) App Smart Wifi

Conexión segura > Dar de baja Conexión Segura

2) En este enlace:

www.movistar.es/bfcseg

Salu2

[Daniel1978]

Hola Marcos2016. Esas opciones que planteas ofrecen la misma solución: llamar al 1004, que es lo que he hecho, obteniendo el resultado comentado antes. No permiten gestionarlo online.
Gracias de todos modos.

[Marcos2016]

En ese caso mañana un moderador aquí en el foro gestionará tu caso.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Daniel1978

Pásanos tus datos por privado (dni y número de líneas) para poder llevar a cabo la solicitud.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Daniel1978

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @Daniel1978,

Comprobamos que actualmente no tienes activo el servicio de conexión segura Fusión.

Ya se dio de baja desde otro canal, y se cumplimentó la solicitud el 26/11/2018.

¿Podemos ayudarte en algo más?

Saludos, Isabel G.

[Daniel1978]

Gracias por la ayuda. No es necesario nada más.

[Comercial-movistar]

Hola @Daniel1978,

Nos alegra que esté resuelto.

Gracias  por utilizar la comunidad  .

Recuerda dónde estamos si tienes alguna duda o consulta en un futuro, puedes abrir nuevo hilo .

Un cordial saludo .

Isabel G.