Desactivar contestador línea fija.

[Halcón Peregrino]

Buenas tardes:

El 5-2-2016 me desactivaron completamente (me dieron de baja en la plataforma del contestador) porque me aparecían llamadas al 1210 a pesar de tenerlo desactivado o sea, que me lo dieron de baja completamente para solucionar ese problema. El pasado 30 de junio,  más de tres años desde que se desactivó, me apareció de nuevo una llamada al 1210 con su correspondiente coste, no sé porqué razón vuelven a aparecerme llamadas a dicho número, por lo que me gustaría que comprobaran si mi contestador sigue dado de baja y a que se debe la aparición de ese número en mi factura.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Halcón Peregrino.

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, confirmanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:

- Dirección completa domicilio de instalación

- Nombre y apellido del titular de la linea

- DNI del titular de la linea

- Número de teléfono fijo

- Número de teléfono móvil de contacto

- Nombre persona de contacto (si no es el titular de la linea)

Un saludo.

Alejandro

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Buenos días @Halcón Peregrino.

Hemos dado de baja el contestador; hemos comprobado que el día 11/03/2019 gestionaste algún cambio administrativo en la linea, puede que se activará por ese motivo.

Comprueba que esta desactivado.

Un saludo.

Alejandro. 

[Halcón Peregrino]

Buenas noches:

Efectivamente, el 11 de marzo solicité un cambio de modalidad fusión, puede ser que en ese momento se activara. Gracias por la gestión.

Un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola @Halcón Peregrino !

Hemos comprobado que el contestador consta desactivado, pero sigue en parte cliente asociado a la línea, si quieres podemos pasar el hilo al departamento comercial para que tramiten la baja total del servicio contestador.

Quedo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar.

[Halcón Peregrino]

Buenas tardes:

Efectivamente, eso es lo que quiero la baja total del servicio contestador. Os agradecería que me avisarais cuando esté finalizado el trámite.

Un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola @Halcón Peregrino !

Te informo que vamos a reportar el hilo al foro Comercial para que los compañeros te tramiten la baja total del servicio contestador.

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Un saludo, Mar.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @halcon Peregrino

Como ya nos han trasladado desde el servicio técnico tus datos, nos ponemos con ello y lo antes posible te informamos.

Un saludo

Ángeles.

[Comercial_movistar]

Hola @Halcón Peregrino

Hemos gestionado la baja del servicio contestador, esta sera efectiva en un plazo de 24-48 horas.

Te facilito por privado el número de gestión.

Por otra parte, cuando consideres que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso.

Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Saludos

Pilar

[Halcón Peregrino]

Buenas tardes:

Ya he visto que el pedido está Finalizado y que el Servicio Contestador ya no aparece en el resumen de mi línea.

Ya había aceptado como solución un mensaje anterior, pero al detectar vosotros que no se había dado de baja el Servicio correctamente me lo seguisteis gestionando. Y ya no me deja marcar como solución un mensaje posterior.

Un saludo y gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @Halcón Peregrino

Gracias a ti por utilizar la Comunidad.

Recuerda donde estamos si tienes alguna duda o consulta en un Futuro!

Saludos

Pilar