Desactivar servicio 1210

[NACHO44]

Buenos días, quisiera "volver" a desactivar el servicio 1210. No se por qué se ha vuelto a activar tras bastante tiempo pero veo en mi última factura que se ha activado y cobrado. Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @NACHO44

Te recomendamos que además de que te demos la baja del servicio administrativamente lo desactives en el terminal. Para hacerlo debes descolgar el terminal y pulsar #10# y si eres cliente de fibra repetir el proceso con el código #9998.

Para gestionarte la baja pasanos por privado tus datos (número de teléfono, nombre y NIF del titular de la línea ) y te lo tramitamos lo antes posible. 

Saludos Jaime. 

[NACHO44]

Ok Jaime, privado enviado. Al ser de fibra entonces sólo marco el #9998? no tengo que marcar #10# verdad?

Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @NACHO44

Al ser cliente de fibra debes teclear ambos códigos. 

Nos ponemos con tu solicitud y te informamos lo antes posible. 

Saludos Jaime. 

[NACHO44]

Ok, gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @NACHO44

El servicio contestador no nos aparece activado y no vemos este concepto en la última factura, vemos un cobro por mensajes dictados, tienes toda la información a cerca de este servicio en este enlace.

Un saludo

Vero

[NACHO44]

Entiendo que estos servicios se activan sin aviso. Como podría darlo de baja? Gracias Vero.

[Comercial-movistar]

Hola @NACHO44,

No nos consta activado ni desactivado en tu línea, en cuanto a facturación hemos abierto reclamación, el  número te lo envío por privado,  para que el departamento de reclamaciones lo revise y de resolución.

Saludos

Ana

[NACHO44]

Ok, recibido privado. Pues vaya cosas más raras, sin activar y se cobran... A ver que respuesta da el departamento de reclamaciones...

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @NACHO44,

Cuando esté resuelta la reclamación, te informarán. ¿Podemos ayudarte en algo más?

Saludos, AnIB-Movistar.