Desastre Fusion

[Serix61]

Hola, os cuento mi problema que es incapaz de  resolver MOVISTAR.

Yo tenía una  línea ADSl de mi empresa contratada a través de movistar. Esta linea estaba limitada a 3 Mb es decir no me daba más de 3 MB.

Ante esta situación me puse en contacto con Movistar para contratar Fusión Adsl Máxima velocidad, ya que me daría unos 15 MB (comprobado por el soporte técnico de Movistar, a mi casa llega solo cobre). El día 7 contrate Fusión y una vez todo realizado me llega el router y me conecto, Cual es mi sorpresa que sigo teniendo 3MB. Me pongo en contacto con el servicio técnico y me dicen que efectivamente tengo cortado a 3 MB el límite de velocidad, vamos me han dado de alta y se les ha olvidado quitarme la restricción. Me dicen que ellos no puede solucionarlo (muy efectivo el servicio técnico, comprobaron todo y sabían lo que hacían) que tengo que ponerme en contacto con el departamento comercial para que soliciten la actualización del la velocidad.

He hablado con más de 10 comerciales, que por cierto los nocturnos (a partir de las 21.00) son unos ineptos no saben qué hacer y me cuelgan las llamadas. El caso es que dicen que solicitan el cambio de velocidad (eliminar la restricción) pero yo sigo con los 3MB.

Es desesperante el contratar con Movistar y que no sean capaces de solucionar el problema. No saben cómo hacerlo, dicen que lo solicitan vuelvo a llamar y todo sigue igual.

Espero que alguien me pueda echar una mano, como no lo solucionen me tendré que dar de baja, para seguir con esta velocidad sigo con mi empresa que por lo menos pagos menos.

Espero que alguien me pueda echar una mano.

Muchas gracias

[Naiara-Movistar]

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[Comercial.Global-movistar]

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[Comercial.Global-movistar]

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Tania