Descarga

[VirginiaClemente]

Hola

Desde ayer no puedo acceder a la facturación de mi teléfono. Soy autónomo y necesito descargarme las facturas hoy.

Gracias

[Victor.F_Telefonica Empresas]

Hola@VirginiaClemente,

Muevo tu hilo a la Comunidad de Autónomos, para que los compañeros puedan atenderte.

Muchas gracias y un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @VirginiaClemente,

¡ Bienvenid@ a la Comunidad !

¿Te da algún error al acceder, accedes y no te muestra datos...?

¿Has probado a utilizar otro navegador distinto por si fuera algún fallo del mismo?

Indícanos con un poco más de detalle qué te sucede para poder ayudarte.

Saludos.

Marta L.

[VirginiaClemente]

Hola. He probado con el navegador mozila y chrome en un ordenador de sobremesa y también con un portátil. El error es el mismo, al igual que en la aplicación. Error de migración. ¿Estáis haciendo alguna migración técnica o de plataforma??

[Comercial.Global-movistar]

Hola @VirginiaClemente

Pásanos tus datos por privado (dni y número de línea) para poder revisarlo y te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @VirginiaClemente :

Hemos recibido tus datos.

En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

Un saludo, Miguel.

[Comercial-movistar]

Hola @VirginiaClemente,

Debido a una actualización en el sistema no es posible acceder a las facturas emitidas hasta ahora, sí podrás ver las que se generen a partir de octubre.

Puedes solicitar los duplicados de factura que necesitas por email a 

te_atencion_web_movistar@telefonica.com

Debes adjuntar copia escaneada o foto por ambas caras del dni del titular e indicar  las facturas que necesita y a qué linea corresponden.

Saludos, Isabel G.