Hola manuk14 ,
con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos,
domicilio de instalación y número móvil de contacto.
Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.
En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.
Un saludo,
Víctor
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola manuk14 ,
si el descodificador está conectado directo por cable al router y no a través del videobridge vía WiFi, con el fin de mejorar el visionado del contenido bajo demanda, tenemos que modificar el software del router. Esto significaría que perderías el acceso a la APP Smart WiFi y tienes que dar de baja "conexión segura".
Dinos si para ti no son importantes estas dos funcionalidades porque en caso de ser imprescindibles no podríamos realizar la gestión y tendrías que esperar la solución mediante la próxima actualización de firmware que tenemos prevista, pero sin fecha determinada aún.
Un saludo,
Vïctor
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OK manuk14 ,
primero de todo para detener la APP Smart WiFi entras en ella, vas a "ajustes" y luego "detener Smart WiFi".
Y en esta URL desactiva la Conexión Segura:
Cuando lo tengas nos avisas y realizamos la gestión.
Un saludo,
Víctor
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OK manuk14 ,
ya lo hemos gestionado. Ahora te pedimos que apagues el desco y el router. Enciende el router y espera a que tenga los 4 leds en azul (fijo). Enciende después el descodificador y espera a que tenga cargada toda la información de los diales (es normal al principio que ponga "sin información").
Pruébalo y confírmanos si se ha solucionado.
Un saludo,
Víctor
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¡Hola manuk14!
Nos alegra que se haya solucionado tu incidencia. Con tu permiso procedemos a cerrar tu hilo.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o gestión.
¡Gracias por participar en la Comunidad Movistar!.
Saludos, Katyana.
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