Descodificador 4k

[CarlosGonzálezFernández]

Hace unos meses me pusieron el descodificador 4K en mi alta, este se estropeó y el técnico me puso un descodificador convencional para restaurarme el servicio ya que no disponía del descodificador 4K en ese momento. Ahora no me lo queréis poner o queréis cobrarme por el cuando era el descodificador que tenía y se averió. Si lo pago y se vuelve a averiar que tendré que volver a pagarlo? En el departamento comercial me dicen que van a verificar datos y me cuelgan.

[Comercial.Global-movistar]

Hola   @CarlosGonzálezFernández

Si quieres pasanos tus datos por  Privado (Nº teléfono fijo , NIF del titular y móvil de contacto )para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Un cordial saludo ; Antonio

[CarlosGonzálezFernández]

Ya te he enviado los datos por privado.

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @CarlosGonzálezFernández

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @CarlosGonzálezFernández

El descodificador 4K que te instalaron en ese momento estaba en fase de pruebas, por ello no te cobraron nada con el alta, pero en tu contrato el que consta es el estándar.

Por lo que si quieres cambiarlo ahora sería con coste, como puedes ver en la web, en este caso una vez contratado en caso de incidencia y necesidad de cambio sería por el mismo modelo 4K, ya que habrás pagado por dicha alta.

Saludos, Toñi.

[CarlosGonzálezFernández]

Me podéis mandar una copia del contrato en donde figura el descodificador que me instalaron a fecha del alta?

[Comercial-movistar]

Hola @CarlosGonzálezFernández

Copia del contrato solo está disponible si realizaste la solicitud  de alta en tienda que si te facilitan una copia de tu contratación, a través de web o 1004 no hay soporte a papel y con el consentimiento verbal es suficiente.

Si deseas puedes acceder a este enlace donde puedes encontrar copia de los contratos .

Saludos, Blanca.

[CarlosGonzálezFernández]

Me remites a un contrato que ahora me dices que no existe tal contrato? Movistar intentando engañar al cliente como siempre.

[Comercial-movistar]

Hola @CarlosGonzálezFernández,

Como te ha indicado Blanca, el contrato sólo está disponible si realizaste la solicitud  de alta en tienda, a través de web o 1004 no hay soporte a papel y con el consentimiento verbal es suficiente.

Salu2

Maribel