Descodificador UHD

[RubenCosta70]

Buenas tardes, escribo por aquí, porque ya no se donde más acudir para que esta empresa haga caso, a ver si al menos poniéndolo aquí queda escrito y en público y tienen un poco de vergüenza y actúan.

Os cuento el caso, llevo desde navidades, si si, desde navidades, intentando que me pongan el descodificador UHD,  llevo ya casi 4 meses llamando una vez tras otra, cada vez que lo hago me dicen que lo pasan como urgente que en unos días lo tendré en casa, así una y otra y otra... a vosotros os ha llegado? Pues a mi tampoco. Vuelves a llamar vuelven a hacer la petición y así en bucle 4 meses, es vergonzoso que una empresa que se supone que debería estar encantada que le contrates más cosas se lave las manos y demuestre tal incompetencia. Lo dicho a ver si al quedar publico y por escrito alguien se pone a trabajar en movistar+.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @RubenCosta70 y bienvenido a la Comunidad 🙂

Para poder consultar tu caso y ayudarte, si quieres, envíanos por mensaje privado tus datos (nombre, apellidos y DNI), revisamos el pedido del Descodificador UHD y te informamos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial.Global_movistar]

Hola @RubenCosta70

Te recordamos que estamos a la espera de tus datos para poder ayudarte

Un saludo

Gema

[Comercial.Global_movistar]

Hola @RubenCosta70

Al no haber recibido respuesta a nuestro último post entendemos que no tienes más consultas o has sido atendido por otra vía, por lo que procedemos a cerrar el hilo, si aún estuvieras interesad@ te agradecemos que abras un nuevo hilo y te atenderemos de nuevo en él.

Saludos

Pilar

[RubenCosta70]

Cuantos días tengo que esperar para que me llegue el pedido que habéis tramitado? Seguimos sumando días a la espera, ya es 15 de mayo, me llegará  este año? El pedido es el número 27536462601 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ruben Costa70

En relación a tu consulta, te informamos que el pedido en cuestión está en tramite, y sigue su curso normal, entendemos tu malestar e inquietud al no haberlo recibido aún, pero esta dentro de los plazos vigentes, no obstante también he confirmado que el pedido se solicito el día 10/05/19, tenemos que tener en cuenta, que el día 11 y 12 eran sábado y domingo.

Te aconsejamos que esperes unos días más, por ejemplo hasta final de esta semana, y si no lo has recibido vuelvas a contactar con nosotros por este mismo medio.

Un saludo

Ángeles

[RubenCosta70]

una vez mas, y ya perdí la cuenta. Es sábado a las 21h y a mi no me ha llegado nada ni nadie se ha puesto en contacto conmigo, 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @RubenCosta70 

Para poder consultar tu caso y ayudarte, si quieres, envíanos por mensaje privado tus datos (nombre, apellidos y DNI), revisamos el pedido del Descodificador UHD y te informamos.

Un saludo

Marisa

[Comercial.Global_movistar]

Hola @RubenCosta70

Hemos recibido correctamente tus datos, nos ponemos a ello.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @RubenCosta70

Hemos comprobado que se te ha gestionado una reclamación, te facilito número por privado, para agilizar tu caso y poder solucionarlo lo antes posible.

Vamos a realizar un seguimiento del mismo y te mantenemos informado.

Saludos

Pilar

[RubenCosta70]

Pero vamos a ver. Es que ya estoy hasta las narices, me puede explicar alguien en esta puñetera empresa que [....] pasa para que no me podáis mandar el descodificador? Es que os limitais a decir ya esta pedido ya esta reclamado y os quedáis tan tranquilos. Y así llevo 5 meses y estoy harto, QUIERO UNA EXPLICACION.

[Comercial_movistar]

Hola @RubenCosta70

En primer lugar te queremos pedir disculpas por la demora en la gestión.

Por norma general los pedidos no tardan tanto, pero en tu caso, hubo una incidencia con tus datos en el sistema, mientras se ha solucionado y se ha solicitado un nuevo pedido,  eso ha hecho que la gestión se retrase más de lo normal.

Hemos comprobado que tu pedido sigue en trámite y tienes pasada una reclamación para agilizarlo. Volveremos a contactar contigo cuando haya alguna novedad.

Un saludo

Tere

[RubenCosta70]

Entenderás lo poco creíble que suena que haya un error con mis datos, 5 meses, después de varias llamadas, varios pedidos, y varias reclamaciones. Pero en fin, a partir de que día tengo que volver a enviaros un mensaje para ver que pasa?

[Comercial_movistar]

Hola @RubenCosta70

Sentimos no poder darte una fecha aproximada para recibir el descodificador.

Nos sigue apareciendo el pedido en trámite, por lo que seguiremos realizando el seguimiento y seremos nosotros los que contactaremos contigo para informarte sobre cualquier novedad.

Un saludo

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @RubenCosta70

Te pedimos diculpas por el tiempo que ha ocupado la gestión previa a la generación del pedido.

Éste tiene fecha del 10/05/2019, está en curso y dentro de plazo. Consta que el instalador ha intentado comunicarse al número de la línea móvil principal del paquete Fusión. Se abrió la reclamación para agilizar.

Seguimos al tanto y te mantenemos informado.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Buenos días @RubenCosta70

Hemos comprobado en nuestros sistemas que el instalador está intentando contactar contigo tanto en el móvil principal de tu contrato como en el fijo y no recibe respuesta. ¿Nos puedes facilitar por privado el nº de teléfono en el que estés disponible, y si debe ser en un horario específico?

En relación a tu consulta realizada por privado sobre tu contrato, te respondemos por privado.

Quedamos a la espera de tu respuesta. 

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @RubenCosta70,

En relación al último post de nuestra moderadora Cristina, seguimos a la espera de tu respuesta ya que el técnico intentaba contactar contigo y necesitamos que nos confirmes el número de teléfono para comprobar si está correcto.

Un saludo

Mercedes

[RubenCosta70]

Es tan sencillo como que llame al móvil de la cuenta principal de fusión, que ya he dado el teléfono 20 veces y a mi no me ha llamado nadie. ********

[Comercial_movistar]

Hola @RubenCosta70

En primer lugar, informarte que hemos editado tu post, ya que contenía datos personales en público.

Continuamos trabajando en tu caso para que se resuelva lo antes posible.  Hemos confirmado de nuevo al servicio técnico el teléfono de contacto para que se pueda proceder a acordar le fecha de la entrega del equipo.

Disculpa las molestias ocasionadas.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @RubenCosta70

En relación a tu caso, y tras realizar consulta, hemos podido comprobar que han contactado contigo indicándote que en los próximos días vas a recibir en tu domicilio el Descodificador UHD.

Te queremos pedir disculpas, una vez más, por la demora en todo el proceso del pedido, y por los contratiempos.

Gracias por tu colaboración.

Por otro lado, si no lo recibieras en la fecha prevista, no dudes en volver a contactar con nosotros y comunicárnoslo.

Un saludo

Ángeles

[RubenCosta70]

La  incompetencia ya empieza a ser increíble, no se ni porque os pagan un sueldo que desde luego no os merecéis ninguno. Una de vuestras compañeras del 1002 me llamo para decirme que en breve me llamaría el técnico para darme mi router, y me dice que es el uhd con cable, cuando yo el que llevo pidiendo desde el 3 de enero es el inalámbrico porque lo que no quiero es el cable. Me dice que perfecto que me lo corrige y que me costara 60 euros, perfecto. Acabo de llegar a casa y lo que me habéis mandado es un descodificador por cable. YO ESTO NO LO QUIERO PARA NADA. Así que ya podéis mandar a alguien que lo recoja y mandarme el que yo solicite y no tardar otros seis meses si no es mucho pedir.

[Comercial_movistar]

Hola, buenos días @RubenCosta70

El pedido solicitado el 10/05/2019 y tramitado es sobre el Descodificador UHD, objeto de este hilo.

Te informamos de que para solicitar el Desco UHD Smart Wifi (sin cables) hay que esperar a que se cumplimente el pedido actual del Desco UHD en el sistema.

Por otro lado, es necesario que realices la entrega del anterior descodificador en la  Tienda Movistar más cercana (información y plazos en los enlaces).

Mantenemos el seguimiento y, como es tu petición, en cuanto se cierre el pedido en curso te realizamos el nuevo.

Un saludo

Cristina

[RubenCosta70]

El hilo que puse aquí fue una reclamación del pedido que no me habíais entregado que era el inalámbrico, que para eso están las grabaciones que me hicieron por teléfono, las buscáis y las escucháis, para eso el otro día cuando me llamo el 1002 se volvió a decir, y se apuntó. Si no sabéis trabajar no es mi problema, mandáis un mensajero que venga a recogerlo de la misma forma que lo habéis enviado porque ya te digo yo que esto no lo voy a pagar ni voy a moverme yo por vuestra incompetencia, que estoy harto de vosotros. 

[Comercial_movistar]

Hola @RubenCosta70

Lamentamos la confusión, indicarte que hemos consultado los datos del descodificador que consta en tu oferta y nos aparece UHD Smart Wifi el cual nos indicas que no has recibido, pasamos gestión administrativa para notificar la incidencia y sea resuelta.

Desde la Comunidad hacemos todo lo que está en nuestras posibilidades para ayudarte.  En el momento que tengamos respuesta de la gestión, te informamos. 

Disculpa las molestias ocasionadas y la demora en la gestión. 

Un saludo.

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @RubenCosta70

   Vamos a intentar nuevamente solucionar  esta incidencia. Nos indicas por activa y pasiva que el descodificador que tienes en casa no es UHD Smart WIFI y nuestro sistema nos indica independientemente donde miremos que si. Ya se que es un poco tedioso todo esto, nosotros somo los primeros que queremos solucionar este error si lo hubiese. Por favor, nos puedes enviar por privado una foto del descodificador  de la parte delantera y trasera y así ver con ello ya solucionamos.

Gracias, un saludo

María